Некорректное списание комиссии за обслуживание кредитной карты 100 дней

18.12.2019 01:44

2122

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

24.11.2018 оформил кредитную карту Альфа-Банка "100 дней" по акции через специальную ссылку из приложения Едадил. В рамках этой акции первый год карта была без годового обслуживания, а второй и последующие за 1190 рублей в год. Получая карту в отделении специально убедился, что данные условия прописаны в дополнительном соглашении к договору. 25.11.2019 в мобильном банке я обнаружил что за эту карту списали 1490 рублей за второй год обслуживания. Вечером 25 ноября сразу же написал об этом в чат с вопросом, почему 1490, а не 1190. В чате добиться понимания не удалось, меня несколько раз пытались убедить что комиссия списана согласно тарифам банка и в итоге попросили фотографию договора. Спустя сутки я скинул фотографию договора (26.11.2018 ) зарегистрировали "запрос ответственному лицу для проверки условий" по присланному документу и сказали ждать до 3 рабочих дней. Спустя неделю (!), 4 декабря мне наконец ответили. Ответ был поразительно неадекватным: "В Едадил не запускалась акция на карту без комиссии за первый год." На мое недоумение "как не запускалась, если я год назад оформил с бесплатным первым годом?" ответили, что бесплатный первый год, а последующие 1490 согласно тарифам. Альфа-Банк, что происходит? Вот вам фрагмент из вашего же допсоглашения к договору:

Альфа-Банк

2019-12-19T16:49:42+03:00

Уважаемый клиент, приносим извинения за доставленное неудобство. Не будем отрицать, согласно Дополнительному соглашению по договору кредитной карты стоимость обслуживания составляет 1190 рублей в год. Удержанная комиссия за обслуживание карты была возвращена на счёт 18.12.2019, настройки карты в настоящее время скорректированы, в последующие годы комиссия будет списываться в размере 1190 рублей. Если нам удалось урегулировать ситуацию, будем признательны, если вы измените оценку на положительную, сообщив об этом в комментарии к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.

eaeee

2019-12-20T16:10:04+03:00

Банк действительно через несколько часов после публикации отзыва вернул деньги за весь второй год, проблема решена. Надеюсь в дальнейшем не повторится.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

52.39%

решено проблем

195 765

отзыва

194 351

ответ

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Комиссия user1706931 09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении...

Альфа-Банк

Странные операции по карте user-273625352972 Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...

Альфа-Банк

Благодарность за оперативность и перенос встречи user-275122877574 Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...

Альфа-Банк

Возврат комиссии user-489626288177 29 августа при погашении кредита путем перевода денежных средств между счетами. Я случайно отправила денежные средства с кредитного счета, вместо дебетовой карты. Увидела комиссию...

Альфа-Банк

Вернули сумму комиссии за весь период страхования user-925826286827 29 августа увидела, что со счета кредитной карты списана сумма в размере 410 рублей. Сразу же позвонила в колл-центр, чтобы разобраться, за что списали денежные средства...

Альфа-Банк

Возврат за коммисию user-367921991469 29 августа обратилась в чат в альфабанке для того чтобы мне вернули комиссию за перевод денежных средств с кредитной карты на дебетовую. Потому что у меня не был указан размер...

Альфа-Банк

Помощь в закрытии кредитного счёта user-489626285025 29 августа обратился в банк через онлайн-чат в приложении, чтобы закрыть кредитную карту и вернуть комиссию по облуживанию за неиспользованный период. Оперативно в течение часа...

Альфа-Банк

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

29 августа при погашении кредита путем перевода денежных средств между счетами. Я случайно отправила денежные средства с кредитного счета, вместо дебетовой карты. Увидела комиссию... Читать полностью

29.08.2026

Вернули сумму комиссии за весь период страхования

Оценка 5

29 августа увидела, что со счета кредитной карты списана сумма в размере 410 рублей. Сразу же позвонила в колл-центр, чтобы разобраться, за что списали денежные средства... Читать полностью

29.08.2026

Возврат за коммисию

Оценка 5

29 августа обратилась в чат в альфабанке для того чтобы мне вернули комиссию за перевод денежных средств с кредитной карты на дебетовую. Потому что у меня не был указан размер... Читать полностью

29.08.2026

Помощь в закрытии кредитного счёта

Оценка 5

29 августа обратился в банк через онлайн-чат в приложении, чтобы закрыть кредитную карту и вернуть комиссию по облуживанию за неиспользованный период. Оперативно в течение часа... Читать полностью

29.08.2026