Сотрудники офиса навязывают своё видение проблемы

Помогал маме открыть ИИС в ВТБ. Ознакомились с условиями, тарифами, всё устроило. Поскольку мама не является клиентом ВТБ, открывали брокерский счёт через мобильное приложение Мои инвестиции. Тариф, насколько я могу судить, один из самых выгодных среди российских брокеров для клиентов с небольшими суммами. После открытия на электронную почту пришло письмо с номером договора и реквизитами для пополнения. Но ни одного документа: соглашения, уведомления об открытии счёта или ещё чего-то. В мобильном приложении и личном кабинете виден брокерский счёт, но нельзя понять, является ли он ИИС. Хотелось бы какого-нибудь подтверждения. Пришлось отправить маму в отделение. Собственно, самое важное, что нужно было там сделать — получить уведомление об открытии ИИС. Всё остальное не горит и можно сделать после нового года. Я с мамой не пошёл, о чём и пожалел. Сотрудник стал задавать ей вопросы, не имеющие отношения к делу. Из пересказа мамы, у меня сложилось впечатление, что сотрудник недостаточно квалифицирован. Судите сами. 1. Сотрудница нашла профиль, после чего сказала, что к нему привязан старый телефон: "Понятно, почему вы не могли открыть счёт". Но брокерский счёт открывался с привязкой к действующему номеру телефона. Старого там не просто не могло быть, иначе она бы не получила смс для подтверждения действий. 2. Сотрудница настойчиво просила войти в личный кабинет. Мама позвонила мне, я запретил это делать. Банки же сами предупреждают о необходимости соблюдения безопасности. Сейчас пароль от ЛК сохраниться в браузере сотрудницы, да мало ли потом что с ним станет. И зачем ей это? Нужно было просто выдать уведомление об открытии ИИС по номеру договора. 3. Сотрудница говорила о том, что надо скачивать приложение ВТБ онлайн и заходить в ЛК банка, а не брокера, чтобы открыть счёт. Зачем? Если на сайте самого брокера указано, что можно открыть счёт и через приложение банка, и через отдельное приложение. Да и какое приложение банка, если нет ни одного банковского продукта. 4. Наконец, сотрудница поменяла телефон в профиле, после чего сказала, что теперь вы можете сами открыть ИИС через ЛК. Зачем? Брокерский счёт уже открыт. Из всего этого я делаю следующий вывод. Сотрудница нашла профиль среди клиентов банка. Я не знаю, откуда он там взялся, мама уверяет, что картами ВТБ никогда не пользовалась. Может быть, когда-то открывали на работе в качестве зарплатного проекта. Может быть, это давний кредит в Банке Москвы. Ведь потом ВТБ купил БМ, могли перейти и базы клиентов. Печально, что сотрудники ВТБ не могут услышать своих клиентов, и решают проблемы, которые выдуманы ими самими, а не которые волнуют клиентов. Для прояснения ситуации сегодня пойду с мамой в банк. Почему 2 балла, а не 1? За то, что счёт всё-таки удалось открыть, за хорошие условия и тарифы. Я думаю, проблема не системная, и воспользоваться услугами брокера всё же удастся.