Уменьшили баланс карты на 300 рублей

Несколько месяцев пользуюсь банковским продуктом Кредитная карта МТС Кэшбэк от МТС Банка.  Преимущества данного продукта в кэшбэке 5% в продуктовых супермаркетах, кинотеатрах и АЗС.   Получал карту в офисе МТС в г. Кирово-Чепецк, Кировской области. Сотрудник был ужасно проинформирован о данном продукте, выдача карты заняла примерно полтора часа. В первый месяц пользования списали деньги за страховку, хотя в бланке заявки на выпуск карты указал отказ от страховки, дополнительно устно сказал это сотруднику банка. Составлял обращение в банк через колл-центр, спустя неделю страховку отменили, деньги вернули на счет. Плтежная система карты MasterCard. Кэшбек действительно начисляют, но следует обратить внимание, что тратить кэшбэк можно только на сотовую связь компании МТС и покупки в салонах МТС, т.е. кэшбэк не свободными денежными средствами. Отдельно следует заметить, что у МТС Банка крайне запутанное и неудобное банковское приложение, счет кредитной карты делится на два пункта сама карта и кредит. Пользоваться выписками крайне неудобно, сделано как будто специально пытаются запутать. Совершенно случайно 12 декабря 2019г. заметил нечто странное в банковской СМС от МТС-Банка. [url=/away/?url=https%3A//cs12.pikabu.ru/post_img/big/2019/12/17/6/1576573070122427849.jpg]https://cs12.pikabu.ru/post_img/big/2019/12/17/6/1576573070122427849.jpg[/url] Из 54329,01 вычитаем 637,99 получаем 53691,02. А у МТС-Банка получилось 53391,02, т. е. на 300 рублей меньше.  При этом в выписке по счету это изменение никак не зафиксировано, просто баланс уменьшился на 300 рублей. 13 декабря 2019 года примерно в 12:45 следует обращение в техподдержку по телефону 8-800-250-05-20 (кстати связаться со специалистом можно только после прослушивания информации по второму кругу). Примерно 20 минут у меня занимает дозвонится до поддержки МТС (переключали между специалистами, каждому заново объяснял ситуацию). Итогом созданная заявка в техническую поддержку "о расхождении баланса" №2791041. В течении 4 суток со мной никто не связывался, поэтому 17 декабря я начал снова пытаться связаться с МТС Банком.  "Аппарат абонента выключен или находится вне зоны", - таков был ответ при звонке на официальный номер технической поддержки банка 8-800-250-05-20. Пробую получить информацию в чате на сайте. Скриншоты чата прикрепляю. [url=https://cs9.pikabu.ru/post_img/big/2019/12/17/6/1576574322111471524.jpg] [url=/away/?url=https%3A//cs9.pikabu.ru/post_img/2019/12/17/6/1576574322111471524.webp]https://cs9.pikabu.ru/post_img/2019/12/17/6/1576574322111471524.webp[/url] [/url] Краткое резюме: 1) на телефонной линии большая нагрузка, такой ответ по телефону это норма, приносит извинения; 2) признают, что уменьшение баланса на 300 рублей ошибочно, обещают исправить до конца недели; 3) комментариев по поводу причин не дают, "возможно, техническая ошибка". Параллельно чату удалось дозвониться по телефону, который мне сказал "ситуация будет решена автоматически после корректировки баланса, причина не указана". После того как я просил прокомментировать ситуацию, сотрудник отключился. Разговор был 17.12.2019 в 11:04. На данный момент (18.12.2019) банком не представлены никакие объяснения по одностороннему изменению баланса с их стороны, причины и обстоятельства также умалчиваются. Корректировку баланса не сделали.