Как нас вводят в заблуждение

18.12.2019 12:24
2066
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня сняла денежные средства с кредитной карты, 46000р рублей. До этого была проконсультирована, что у меня беспроцентное снятие наличных до 50000 рублей. Зайдя в приложение увидела то, что списано около 50000 рублей, т.е. комиссия составила 4000! Позвонила в банк, попросила отменить операцию, сказала, что верну денежные средства, снятые сегодня обратно на счет. Мне ответили, что у меня не подключена услуга по беспроцентному снятию наличных и аннулировать сегодняшнее снятие я не могу и банк не может.  Зачем было вводить меня в заблуждение и рассказывать о беспроцентном снятии. Для меня это огромная сумма - 4000р, я лечу мать от онкологии и не стала бы снимать денежные средства, а оплатила за услуги бы с карты.  Сотрудники банка отказались мне помочь. Очень жаль! Верила в помощь сотрудников и в банк.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-12-19T18:39:18+03:00
Уважаемый клиент, комиссия за снятие наличных удержана в соответствии с тарифами. По договорам, оформленным до июля 2017 года, опция для бесплатного снятия наличных в пределах 50 000 рублей подключается дополнительно, к вашей кредитной карте данная опция не подключена. Учитывая все факты, мы решили вернуть сумму удержанной комиссии. Денежные средства поступят на счёт кредитной карты в течение 2 дней. Если ваш вопрос решен, будем очень признательны, если вы отметите "Проблема решена", либо измените свою оценку на положительную. С уважением, Альфа-Банк.
AlenaAaaaaaaa
2019-12-19T19:28:00+03:00
Хоть тут и не поступило ответа. Может новогодний подарок... я не знаю... слов нет. Но мне похоже вернули проценты. Как буду уверена напишу обязательно. Если это правда, то банк-лучший! Ценит своих клиентов и просто ценит людей!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

29 августа при погашении кредита путем перевода денежных средств между счетами. Я случайно отправила денежные средства с кредитного счета, вместо дебетовой карты. Увидела комиссию... Читать полностью

29.08.2026

Вернули сумму комиссии за весь период страхования

Оценка 5

29 августа увидела, что со счета кредитной карты списана сумма в размере 410 рублей. Сразу же позвонила в колл-центр, чтобы разобраться, за что списали денежные средства... Читать полностью

29.08.2026

Возврат за коммисию

Оценка 5

29 августа обратилась в чат в альфабанке для того чтобы мне вернули комиссию за перевод денежных средств с кредитной карты на дебетовую. Потому что у меня не был указан размер... Читать полностью

29.08.2026

Помощь в закрытии кредитного счёта

Оценка 5

29 августа обратился в банк через онлайн-чат в приложении, чтобы закрыть кредитную карту и вернуть комиссию по облуживанию за неиспользованный период.  Оперативно в течение часа... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка