Портят кредитные истории

Крайне не удовлетворен работой данного банка, особенно подразделения, которое ответственно за бывших клиентов "Банк Москвы" Произошел следующий инцидент: 06.08.2019 произвел замену своей кредитной карты ВТБ-Банк Москвы на Мультикарту. Несколько раз уточнил у девушки которая это оформляла отсуствием проблем с переносом лимитов и сумм. Получив положительный ответ я согласился, карта была погашена переводом с мультикарты и закрыта. 19.09.2019 мне поступил звонок бота с неизвестного номера утверждающий о том, что имеется задолженность по картам ВТБ. После чего я связался с банком в чате для уточнения кому принадлежит данный номер. В чате мне ответили что данный номер не относится ка ВТБ или отделу задолженностей ВТБ. Также я проверил все свои счета и не нашел просрочек и задолженностей, или уведомлений о них. 20.09.2019 поступило смс от банка с напоминанием погасить долг по карте. Поддержка банка по телефону так и не смогла ответить по какой карте и где я могу это увидеть, посоветовав обратиться в ближайшее отделение. Звонок в отдел по работе с задолженностью также не дал результатов по причине того, что:  - Сотрудник который занимается вашим вопросом в отпуске на неделю - И что? никто не сможет мне даже подсказать по данному вопросу? - Нет 23.09.2019 обратился в отделение банка. Мне также не смогли ничем помочь так как они не видели задолженности по моим картам. Посоветовали обратиться в отдел работы с задолженностью. 28.09.2019 пришла смс с требованием срочно погасить долг. Повторный звонок в отдел по работе с задолженностью занял 20 минут так как меня гоняли между разными поддержками( ВТБ->ВТБ задолженность->ВТБ->ВТБ Банк Москвы->ВТБ задолженность->ВТБ->ВТБ Банк Москвы задолженность. У вас там все в порядке с взаимодействием подразделений?  К счастью звонок подарил надежду, так как сотрудник, который, как удивительно, не занимался моим делом, смог подсказать мне по какой карте, какая сумма и по каким реквизитам нужно погасить. 30.09.2019 я внес по нужным реквизитам сумму для закрытия карты. Созвонился с отделом по задолженностям и уточнил все ли будет в порядке со скорингом и долгами. Мне ответили, в течение месяца информация будет передана в БКИ и исправлена. 15.12.2019 проверяя свой скоринговый балл снижен, причем сильно, по причине задолженностей. Считаю, что в данной ситуации виноват банк, допустивший технический овердрафт и не уведомившей меня о подобном случае до возникновения задолженности. Прошу направить информацию в БКИ для исправления моего рейтинга.