Возврат закладной в нарушение сроков, указанных в договоре и Памятке заемщика

02.12.19 была подана заявка на возврат закладной по горячей линии (8-800-100-24-24) по ипотечному договору № 623/3110-0000743 от 28 августа 2014 года.  Вопрос 1:  Согласно ПАМЯТКИ (ВТБ 24) заемщику по снятию обременения с предмета ипотеки при полном погашении ипотечного кредита "Банк предоставит закладную с отметкой о погашении в течение 10-14 рабочих дней."  [url=https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/informacija-dlja-zaemshhikov/pravovye-otnosheniya/]https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/informacija-dlja-zaemshhikov/pravovye-otnosheniya/ [/url]Согласно ст. 17 закона № 102-ФЗ РФ "Об ипотеке (залоге недвижимости) "При осуществлении своих прав владелец закладной обязан предъявлять закладную обязанному лицу (должнику или залогодателю), в отношении которого осуществляется соответствующее право, по его требованию.  Срок исполнения моего требования должен истекать 19.12.2019г. Вопрос 2: Почему-то при подаче заявки на закладную по горячей линии, данная заявка для меня никак не подтверждается (не присваивается номер, нет информации по смс). Где гарантия, что менеджер  произвел все положенные манипуляции ? Звонки на горячую линию (03.12.19 и 18.12.19) не дают ответа - менеджеры не могут ответить на мой вопрос. А как вообще тогда отслеживается заявка? За все время пользования ипотечным кредитом ( № 623/3110-0000743 от 28 августа 2014 года.) я своевременно и в полном объеме исполнял ВСЕ условия договора. Требую от банка ВТБ 24 так же исполнения условий договора, законодательства и своих же (ВТБ 24) правил и памяток. Срок 30 календ. дней, которые мне озвучили в последний раз, меня не устраивает, крайний срок моего требования по возврату закладной - 19.12.2019г. Кто может дать совет, в какие органы обращаться по несоблюдению условий договорных отношений и законов банком? В прокуратуру? В ЦБ?