Изменение тарифов в одностороннем порядке, неверные консультации, списания

Добрый день! Продолжительностью более года был зарплатным клиентом Альфа банка с пакетом услуг, если не ошибаюсь, оптимум или Оптимум+ или около того, который включал карты priority pass, alfa miles signatureи ряд доп преимуществ. Перестав быть зарплатным клиентом уточнял у банка, стоит ли мне закрыть все карты и закрыть счета чтобы не платить за пакет и карты, или же есть опция сохранить все без комиссий и доп списаний.  Получил ответ - достаточно хратить от 300тыс рублей и пакет останется бесплатен. Это правило выполнял на протяжении всего периода (более полутора лет). Но не так давно решил все же начать закрывать ненужные мне счета и карты. По телефону закрыть карты и счета мне не смогли (звонил около месяца назад), дойти до офиса не всегда простая задача, но снова уточнил, будут ли какие-либо списания и комиссии и получил утвердительный ответ – нет, тк условие с 300к на счетах выполнено и в добавок нет никаких транзакций, что беспокоиться точно не о чем. Но в воскресный день получаю смс, что мой пакет услуг изменен, и детали я могу найти по ссылке, которая ведет на архивные тарифы и информации о том, что что-то для меня становится платным нет нигде. Совсем. Вероятно, нужно прочитать пол сайта, чтобы что-то найти. И, конечно же, уже в понедельник (спустя одни сутки!!) банк списывает комиссию в размере 3500 рублей. Звоню разбираться в колл-центр и милая девушка оператор без единого сомнения говорит, что комиссия будет возвращена и неверно составляет мою претензию, и я получаю на отказ в возмещении. Звоню снова. Подать повторно претензию нельзя. Оставляю претензию на неправильную консультацию, ведь в ноябре и ранее меня убеждали, что никаких списаний и комиссий быть не может. Мне обещают прослушать все сообщения и докопаться до правды. Получаю снова точно такой же отказ. Звоню снова и мне сообщают, что звонки никто не слушал, нет оснований для этого, ведь дело в изменении в одностороннем порядке пакета и изменении правил (прошло менее суток с момента получения смс и списания!). Не могу сказать, что был лояльным клиентом этого банка, но подобный непрофессионализм, скрытые комиссии без уведомлений за разумный срок (а не одни сутки) и нежелание разобраться в ситуации – совершенно неприемлемое поведение для банка, как мне казалось ранее, высокого уровня. Альфа-банк, очень плохо. К вам после закрытия всех карт и счетов – ни ногой.