Не зачислили деньги на счёт, которые предназначались для ипотеки

Я являюсь вашим зарплатным клиентом. Так же у меня в вашем банке есть ипотека, по которой 17.12.2019 дата списания ежемесячного платежа. Для этого я пошел в банкомат, принимающий наличные денежные средства, находящийся в отделении вашего банка по адресу: г. Новочеркасск, Ростовской области, ул. Московская, д.56. Мною, в период времени между 19 часами и 26 минутами и 19 часами 28 минутами по Московскому времени была произведена операция по внесению наличных денежных средств в размере 70​ 000 рублей( семьдесят тысяч рублей) на свою банковскую карту. Банкомат номер 00411105 полученные денежные средства пересчитал, обозначил сумму в 70​ 000 рублей и начал зачислять мне на счет. В процессе зачисления выдал техническую ошибку, чек по операции на руки не выдал, денежные средства не вернул. Мною сразу же из отделения банка был совершен звонок на «горячую линию» вашего банка, где было составлено совестно с оператором заявление о ​ несогласии с операцией. По словам оператора «горячей линии» он видит операцию на 70​ 000 рублей по внесению наличных, которая почему-то не прошла. Затем, в 20-03 на мой мобильный телефон поступило смс сообщение о сроке рассмотрения заявления- 10 дней. Сообщаю вам, что данный срок является неприемлемым (т.к. дата платежа за ипотеку 17 декабря 2019). ​ Требую незамедлительно зачислить на мой счет внесенные мною денежные средства для возможности оплаты ипотеки (или рассмотреть смещения даты ежемесячного платежа на срок разбирательств указанной выше проблемы по возврату денежных средств на мой счет). Номер обращения на горячую линию с заявлением о несогласии с операцией 264047 от 16.12.2017.