Проблема с ипотекой в Банке Москвы

Именно в Банке Москвы - до сих пор по разным вопросам из отделений ВТБ отправляют в бывшие отделения Банка Москвы. На днях стал одним из "счастливчиков", у которых не списались очередные платежи по ипотеке. Деньги на карте есть, но 15-го числа (и по сей день) списания с карты не произошло. 16-го числа позвонил на горячую линию, автомат сразу сообщил о сбое с ипотечными платежами и посоветовал не беспокоиться о кретдитной истории. Сегодня 18-е число и ничего не изменилось, в интернет-банке показывает, что деньги до сих пор на карте, кредитный договор вынесен на просрочку и каждый день увеличиваются штрафы за просрочку по основному долгу и процентам. При этом долг по кредиту всё-таки уменьшился, поступление было, а ближайший платеж указан уже в январе. Почитал здесь отзывы - я такой не один. Приезжаю в отделение ВТБ, там о сбое ничего не слышали. Начали разбираться - "а у вас вообще счета заблокированы". Поразбирались еще - "это же у вас ипотека и карта Банка Москвы, вот и езжайте в отделение ВТБ, бывшее когда-то отделением БМ". Приезжаю в быший БМ - там о сбое с ипотечными платежами тоже не в курсе. "Да, взнос вроде бы прошел, но почему-то долг остался и уже увеличился на штрафы - вы напишите обращение, будем разбирать, а пока у вас штрафы будут продолжать расти". Удивляет позиция сотрудника банка - я вижу, что у вас штрафы но сами мы ничего делать не будем, пока вы нам обращение не напишете с просьбой исправить нашу ошибку и не подождете ответа. Позабавил еще вопрос - а вы не помните менеджера, который вам ипотеку оформлял? Мне конечно стыдно, но как-то забылась фамилия за 7 лет. И вообще непонятно, когда же всё-таки ВТБ и БМ реально объединятся? Например, нельзя в отделении ВТБ получить перевыпущенную карту ВТБ, которая когда-то была картой Банка Москвы. Или нельзя настроить автоматическое погашение полученного в ВТБ кредита наличными с дебиторской карты бывшего БМ, на которой давно уже написано ВТБ. Недавно полностью погасил долг по кредитке БМ (со второго раза - в отличие от нормального интернет-банка, у ВТБ почему-то общая сумма долга показывается не полностью, после погашение везде показываются нули, но в следующем месяце вылезли лишние проценты). Моментально позвонили из банка и предложили поменять эту кредитку на мультикарту с таким же лимитом. Отказался. На следующий день опять позвонили - опять отказался. Через неделю всё-таки зашел в ВТБ узнать по условиям этой замены - "это вам нужно обращаться в бывшее отделение БМ, где вы ту кредитку получали". По мультикарте тоже нужно информацию клещами вытягивать. "Обслуживание бесплатное". Точно? "Ну только надо в месяц не менее 5 тыс. тратить, а иначе 250 руб./мес.". Устраивает - как раз 5 тыс. на коммуналку и телефон трачу. "Нет, это не считается - учитываются только покупки в магазинах. Зато можно снимать наличные без комиссии до 100 тыс.". Точно без комиссии? "Ну если вы потратите больше 75 тыс. Зато 101 день проценты не начисляем". А потом? "А потом проценты начисляем с самого первого дня".