Акция "Мультикарта подарков" - проблема с подарками

Я участница акции «Мультикарта подарков» от ВТБ совместно с Mastercard и получив электронный номер подарочного сертификат Л'этуаль с паролем в 3 цифры пошла его использовать 18.12.2019 года. Какое было разочарование, когда ты стоишь на кассе с покупками, а тебе говорят, что в пароле сертификата должно быть 4 цифры, начинают звонить начальству, потом стоишь ждёшь ответа начальства, тебе говорят позвонить на горячею линию Л'этуаль. Позвонив ты узнаешь, что я не единственная кто звонит и это массовая проблема, нужно звонить на горячую линию, кто проводит акцию. Оставив подарки на кассе с условием, что подойду попозже или завтра утром, так как мне их даже упаковали, когда ждали ответы. Какое было у меня разочарование обратившись на горячую линию ВТБ 8-800-555-75-39, мне объяснили, что нужно написать сообщение на адрес электронный почты *******. Выслав сообщения на эл. почту и обратившись к организаторам акции c поддомена банка ВТБ" *********, зайдя на сайт сегодня ******* через Google Chrome он не открылся, решила позвонить на горячую линию узнать сколько по времени займет получения сертификата с правильным паролем и почему не работает сайт. На вопрос почему не работает мне сказали что всё в порядке и я поняла что не работает через этот браузер, на 2 вопрос по сертификату не дослушав меня мне сказали его нужно зарегистровать, на вопрос где девушка объяснила на сайте Л'этуаль, где именно она не знает, на сайте я нечего не нашла и объяснила, что вчера звонила и мне сказали написать на почту ******* и я звоню узнать когда получу ответ. Ответ получу до конца акции, так как много сообщений на почте) Смысл акции получить сертификат, прийти в магазин, набрать товар, на кассе узнать, что он не действительный и расплатятся своими деньгами так как стыдно, не удобно и ты взяла товар на подарки ( определилась с подарком так как очень удобно часть товара оплатить сертификатом), которые сегодня нужно отдать, у меня другого мнения нет, так как мне сказали по телефону эта массовая проблема?