Сплошная проблема!

Максимально негативный опыт за всё время общения с банками. Ситуация следующая. Я купил билет и в течение первых суток вернул билет за полную стоимость. Деньги за билет вернулись на счёт в течение 3х дней (насколько я понял произошла отмена операции), как и было заявлено продавцом. Спустя ещё 2 дня с меня повторно списывают деньги за билет (ошибочно или какая-то операционная тонкость, не знаю), но к этому моменту у меня на счете около 1'000 руб. Тем не менее, банк списывает с меня ~53'000руб (эквивалент $801 по внутреннему курсу). Вопрос №1: почему банк списывает средства с моей карты без подтверждения и даже уведомления? Об этом списании я узнал, пытаясь воспользоваться картой. Вопрос №2: Почему банк создаёт кредитную линию, при том что у меня дебетовая карта и за этот кредит я должен платить комиссию? Казалось бы этого уже должно быть достаточно, для того чтобы усомниться в целесообразности дальнейшего сотрудничества с банком, но тут есть и третий вопрос. Я провёл несколько часов в ожидании "на линии" по телефону контактного центра банка. Никто из сотрудников не дал мне ответ на первые два вопроса. Но когда деньги вернулись, в размере уже порядка ~49'800руб (опять же, это должен быть эквивалент $801 по внутреннему курсу), возник Вопрос №3: Откуда такая разница между суммой списания и суммой возврата? Опять несколько часов "на линии" с банком, теперь даже веселее. Сначала не работает база, потом меня сбрасывают, потом сотрудник сообщает в очень грубой манере, что я не прав, даже не вникая в вопрос. И когда наконец одна из сотрудниц соглашается вникнуть в суть вопроса, оказывается она тоже не может на него ответить, так как не было никакого существенного изменения курса в период проведения операций, и размер комиссии за конвертацию должен быть значительно ниже. Мы совместно со специалистом колл-центра заводим претензию, с просьбой пояснить, откуда возникла такая разница. На следующий день пришёл письменный ответ. В двух словах, его суть "из-за конвертации". Я ещё раз позвонил в контактный центр попросил создать ещё одно обращение, в этот раз я попросил дать мне подробный расчёт (в цифрах), как и по какому курсу были произведены конвертации.  На сегодняшний день прошло уже больше 2х недель, и вместо остававшихся средств на карте я был вынужден внести на счёт примерно ~2400, чтобы погасить образовавшуюся задолженность и избежать начисления пеней. Кроме того, банк снял остаток средств с другого счёта, как я полагаю, в счёт обслуживания новообразованного "кредита", но я так и не получил ответ на моё официально зарегистрированное обращение с просьбой предоставить расчёт.