Не работают переводы в СБП

В августе этого года, поддавшись вездесущей рекламе, решил стать "счастливым" обладателем Мультикарты от ВТБ.  А теперь подробнее опишу негативный опыт взаимодействия с Банком. Начну с того, что после заполнения онлайн-заявки на дебетовую карты спустя неделю не получив обещанное смс со статусом готовности карты,  позвонил в КЦ, где мне было сказано, что карта готова и ожидает выдачи в выбранном мной отделении на Снежной. В отделении меня обслуживал приятный и доброжелательный сотрудник М. Б-ин, которому я сообщил цель визита. В течение получаса я подписывал стандартный набор документов, связанных с выдачей карты. И в самый торжественный момент сотрудник у меня спросил:"А Ваша карта точно готова?". Come on! Где логика в последовательности действий? Вы сначала сообщаете, что карта готова, даете подписать комплект документов и только потом выясняете, что карта-то не готова. Как говорится, дальше - лучше: сотрудник "уточнил", на какие паспортные данные я оформил заявку, случайно не на ранее выданные. Оказалось, что произошло задвоение мастер-счетов и паспортных данных. Чудесным образом, старый карточный счет моей транспортной социальной студенческой карты Банка Москвы после его присоединения к ВТБ подвязался к моему новому профилю в ВТБ. Я уже и забыл, что когда-то был клиентом Банка Москвы, университет-то закончил больше 10 лет назад. Сотрудник принял заявку на новую карту по новым паспортным данным, т.к. предыдущая привязалась к старому паспорту. Через несколько дней новая карта была успешно выпущена и получена мной. Мне было предложено написать заявление на закрытие старых счетов из прекрасного далека и казалось бы проблема быть больше не должно. Так я думал, выйдя из офиса, но нет. Месяца два спустя я обнаружил, что мои знакомые - клиенты других банков - участников СБП, не могут отправить перевод по номеру телефона, причем клиенты самых разных банков. Когда впервые обратился с этим вопросом в чат, было зарегистрировано обращение (04.12.2019). Спустя заявленные 15 дней проблема не была решена. Внимательный и ответственный сотрудник чата передал тех. специалистам мою просьбу как-то ускорить процесс устранения этой проблемы, после чего сообщил, что сегодня со мной должны будут связаться и предоставить обратную связь через звонок, и либо посредством смс. Но, как и ожидалось, никто не вышел на связь. Попытка повторно обратиться в чат ни к чему не привела. В связи с этим прошу Вас решить мой вопрос в течение ближайшего времени. Также обращаю внимание, что на следующей неделе мной будет направлено официальное письменное обращение регулятору - ЦБ, а также Роспотребнадзору по поводу нарушения порядка предоставления сервиса СБП клиенту Банка, невозможности получать переводы от др. клиентов банков - участников СБП, P.S. Уверен, что с данной проблемой сталкиваются многие бывшие клиенты Банка Москвы, перешедшие в ВТБ, поэтому ситуацию нужно решать как можно скорее. С уважением, Ваш клиент.