Печальные впечатления

В сентябре 2019 года закончился срок действия кредитной карты. При обращении в офис сотрудник сказал, что карта будет перевыпущена автоматически и мне придет оповещение на почту или по SMS, что карта в офисе и ее можно получить. В результате до декабря месяца никаких сообщений, зато сняли за обслуживание карты (заблокированной и неиспользуемой). Решил, после такого фортеля от карты отказаться. 1-поход в банк. Необходимо пополнить баланс (меня же в минус загнали сняв средства за месячное обслуживание того, что не работает). Заявление принять не могут - баланс отрицательный (70 копеек не хватает). Рекомендовали внести 40 руб, потому что после поступления денег на счет возможно списание еще за один месяц. Деньги внес в кассу - заявление принять не могут, потому что деньги поступят в течении суток. 2-поход в банк. Оформляем заявление. Сотрудник банка говорит что остаток можно получить через 10 дней только через кассу, перевод на карту ВТБ невозможен. Приходится подписывать заявление в таком виде. На следующий день на горячей линии сказали, что перевод был возможен, но поскольку в заявлении указано получение наличных, то они ничего исправить не могут. Значит, предстоит третий поход в банк за несчастными 39 рублями. Сервис обслуживания на высоте - все вежливые, улыбаются. Но ощущение противное. Забота о клиентах только декларируется, реально же можно было: 1. Прислать сообщение о том что карта перевыпущена и находится в отделении 2.Если карта не получена автоматически закрыть счет при 0-м балансе или оповестить клиента о необходимости его закрыть, иначе будут списаны средства за обслуживание (но об этом банк молчит - это же лишний доход). 3.Можно было принять заявление при наличии чека (счета из кассы) о пополнении счета. 4.Ну и вишенка на торте - заявление сотрудника банка, принимавшего заявление "Если вам неудобно получать в кассе - можете подарить эти деньги банку." Из вредности приду.