Неожиданные методы раскидывания очереди

Ничто не предвещало приключений. Вдруг приходит SMSка, мол, заберите свою перевыпущенную карту из офиса, она уже приехала. Честно говоря, я не ожидал её получить вот прямо сейчас. Но приехала - почему бы не забрать? Прихожу в отделение, в окне вижу, что народу почти нет. Вхожу. На входе мне выбивают талон, я прохожу внутрь и вижу, что всё грустно. Слева окошки - там есть свободные сотрудники, И там народ вжик-вжик-вжик обслуживается. Но мне - направо, к столикам. Там всего 2 сотрудника и 3 человека в ожидании. Грустно мне стало, но я присел. Три минуты сижу, пять сижу, семь сижу. За столиками обслуживают не очень спешно. Наконец двое, кто были ещё до моего прихода, встают, к ним подсаживаются двое. Передо мной ещё дядечка. А мне надо за ребёнком бежать скоро. Я уже представляю, как через 20 минут встаю и злой ухожу... Но есть у меня привычка убеждаться, что проблема действительно возникла, поэтому сижу... На десятой минуте вдруг загорается сразу два номера. Того дядечки, что передо мной и мой. Но куда? Дядечку направили в VIP кабинет. А меня? Ааааа! Куда бежать? Тут называют мой номер вслух, я отзываюсь, и мне показывают, что надо идти в кабинет заведующей или как правильно называется должность.  Ну, а дальше - всё, как положено. Предупредили, что карта бесконтактная, рассказали, как действуют некоторые злодеи. Правда, это не столько обо мне беспокоились, сколько страховку пытались продвинуть, но хоть так проинформировали о потенциальных проблемах. Ещё стандартные допы предлагали (кредитку, что-то там ещё), но не настаивали. Я отказывался - не наседали. И предупреждали, что уже всё поняли, но положено предложить. Предложили сделать биометрический слепок, чтобы меня узнавали в контактном центре по голосу и вообще на камерах. Сообщили, что это - чисто если я хочу. В целом, я не против, я сделал. Итого. Я на практике проверил методику раскидывания очередей в этом отделении. Одного в VIP кабинет, другого - к заведующей, только бы очередь раскидать. Мне кажется, что это - весомая причина не дожидаться год от прошлого отзыва, благо можно-то раз в полгода, вроде писать. Ещё выяснил забавный факт про безопасность. Я заметил, что у них почему-то записан мой старый адрес. Вот чтобы его сменить, заведующая пригласила заместительницу (да, я поглядел на должность на бейджике). И та сначала точно так же, как и заведующая в начале, обнюхала мой паспорт на хитром нюхоскопе, далее - убедилась, что новая прописка совпадает, после чего - подтвердила, приложив свой ID к считывателю. То есть, без реальной перепроверки, вроде, не получилось бы мои сведения поменять. Злодеям был бы нужен минимум сговор. По крайней мере, я это видел, а можно ли иначе - я не знаю.