"Никогда такого не было и вот опять.. " (С)

В очередной раз столкнулся с "отличным от других" обслуживанием в ВТБ.  Заканчивалась моя карта Матрешка выданная бывшим банком Москвы и я пошел в отделение перевыпустить ее. Милая девушка обрадовалась и начала говорить что очень хорошо что я заранее пришел и сейчас они мне выпустит Мультикарту. Когда я обратил ее внимание что я пришел вовсе даже не за Мультикартой она погрустнела и начала меня убеждать что Матрешку перевыпустить уже нельзя. Когда я убедил что все-таки можно она сказала что хорошо, перевыпустим на полгода. В итоге пощелкав клавишами она сказала что недели через две мне поступит SMS. Через пару недель ответом мне было молчание при том что знакомый заказавший на неделю позже в другом отделении свою карту уже перевыпустил.  Подозревая недоброе я написал в чат и где-то на третьем специалисте выяснилось что никакой карты мне не заказана а девушка в отделении просто сымитировала бурную деятельность. В итоге специалист поддержки в чате принес извинения и предложил пройтись еще раз в банк обязательно подписав заявление. Несколько раз я сказал ему что хочу оставить жалобу но это он проигнорировал. Потом когда он собрался со мне прощаться я еще раз спросил оставил ли он жалобу и получу ли я по ней обратную связь оказалось что он тоже ничего и не думал делать (похоже это добрая традиция банка ВТБ - обещать чтобы отвязаться и забивать) а решил что его извинения в чате будет достаточно. Потом меня перекинули еще два раза на новых специалистов и что-то наверное написали.. хочется в это верить. В итоге карта не перевыпущена, надо снова идти в банк, на общение с пятью операторами поддержки в чате убито больше часа.