Три недели ожидания и навязывание страховки

ТАКИХ ХИТРОСТЕЙ я ещё не встречал. Обратился в банк. Сначала всё было быстро и чётко - подал заявку в эл.виде, получил предодобрение на кредит, приехал с документами, получил окончательное одобрение. По сумме ежемесячного платежа понимаю, что одобрение со страховкой. Начинается интересное... Говорю сотруднику по имени Хадижат - мне не нужна страховка, хочу взять кредит без неё. И тут... Я уж не знаю какая мотивация у неё за выдачу кредита со страховкой, но она 7 РАЗ (СЕМЬ!!!) , абсолютно не слыша меня, как клиента, используя различные аргументы, формата ОДОБРЕНО ТОЛЬКО СО СТРАХОВКОЙ, ВАМ ОТКАЖУТ, НЕ ОДОБРЯТ, СТАВКА ПОВЫСИТСЯ, А ВДРУГ С ВАМИ и др. негативными фразами, пытается навязать мне эту страховку! Объясняю, что давно пользуюсь кредитными продуктами, есть предложение от др. банка, но хочу ставку ниже. Принципиально не беру кредиты со страховками, но ей вообще по барабану до моих слов - продолжает негатив лить. Я уже говорю: "Девушка, подайте заявку на кредит без страховки - одобрят - круто, если нет - значит нет, ничего страшного, но со страховкой я не буду брать кредит!" - после этого, с недовольным лицом, говорит: "Ладно, я сделаю запрос, ждите пару дней".   ПРОШЛО 3 НЕДЕЛИ ОЖИДАНИЯ - ни звонка, ни смс, ничего! Звоню на горячую линию - сотрудник говорит: у Вас есть одно одобрение от старой даты, никаких изменений не вижу - "Обратитесь в отделение банка". Прихожу в отделение банка 18.12.19 - Хадижат нет. Беру талон и объясняю др.сотруднику ситуацию - мол 3 недели жду, уже начинаются подозрения, что обиженная Хадижат ПОСТАВИЛА НА СТОП мою заявку, из-за моего отказа от её напора со страховкой. Сотрудник уходит к руководству минут на 15, потом приходит и просто говорит: "Она перезвонит Вам завтра, а я сказать ничего не могу". Ну хорошо, ушёл. На след.день звонка нет. Сегодня 20.12.19го прихожу снова в отделение и вижу Хадижат - узнав меня говорит: "Ааа, Вы наверно по кредиту" - я говорю да, ответ по которому жду 3 недели уже, Вы должны были мне перезвонить, со слов Вашего коллеги, но не перезвонили, не красиво получается. Никаких извинений и объяснений не получаю - говорит "садитесь" и уходит на 2й этаж, где находится руководство. Возвращается, просит паспорт, смотрит в компьютер и тут диалог, начиная с неё: - ответа нет  - как нет? за 3 недели не рассмотрели заявку? - ну нет по ней ответа - за 3 недели не дали ответ??? - ну она не проходит - куда не проходит? Вы вообще отправляли запрос? - нууу, я отправила, а она не проходит - Так ответ есть или нет? Должно же быть либо одобрение, либо отказ? - Без страховки не проходит - Так Вы отправили запрос на выдачу без страховки или нет? Если да, то наверно должно быть одно из двух - отказ или одобрение? Мне "не проходит" понимать как отказ? - нууу... да. Только со страховкой Кажется, что никакого запроса не было и над ответом думала сама Хадижат, возможно, вместе со своим руководителем. Не знаю уж, кто принимает решение выдавать кредит без страховки или нет, но в любом случае, так относиться к клиенту, заставлять его ждать 3 недели, врать, не перезванивать - ЭТО НЕДОПУСТИМО, тем более для банка такого уровня. Я 12 лет занимаюсь продажами и вижу, когда человек врёт. Сегодня я это увидел по отношению к себе от сотрудников банка.  С такой организацией работы и таким отношением к клиентам, банк никогда не получит их массовое уважение, лояльность и признание. Возможно из-за таких ситуаций, банк такого уровня в рейтинге всего на 20м месте... НЕ СОВЕТУЮ! Работаю с 3мя другими ТОПовыми банками - такого отношения никогда не было.