Альфа Капитал

Очень не довольна неоперативностью Альфа Капитал и дезинформацией, полученной от сотрудников на горячей линии Альфа Капитал! Был открыт ПИФ, достаточно давно, сейчас возникла необходимость его закрыть, так как открыла ИИС, которым сама управляю, и хотела по максимуму использовать лимит на вычет с 400 тыс. Попробовала закрыть ПИФ через альфа клик, не получается, пишет пользователь не найден, обратилась на горячую линию, выяснили что возможно из за того, что у меня сменился паспорт, хотя в Альфа банке, являющемся партнером альфа капитал, мой новый паспорт уже был, и подтверждающие смс тоже приходили на актуальный номер, еще раз сходила в альфа банк, говорю про паспортные данные и что мне нужно восстановить доступ к альфа директ и альфа капитал, проверяют паспортные данные - актуальные, доступ к Директу восстановили, но ПИФЫ из альфа клика я все также продать не могу, звоню на горячую линию, оказывается альфа капитал и альфа банк разные организации, хотя система то одна, я же вижу из своего альфа клика и банковский счет, и ПИФ, и брокерский счет, и мне надо ЕЩЕ раз сходить в банк за обновлением паспортных данных, сходила, обновили еще одно заявление, но с ПИФ то же самое - пользователь не найден, пишет мне система при вводе подтверждающего смс на закрытие ПИФа. Звоню опять на горячую линию, говорят обновление данных 5!!! рабочих дней. Вы серьезно? в век информационных технологий, при том что все забито в компьютере, вам нужно пять дней кнопочку нажать, при том что я уже неоднократно звонила на горячую линию и обращалась лично в альфа банк, а дальше 5 дней еще на вывод денег с ПИФ , то есть в этом году я уже не успеваю при таком раскладе. Но оператор на горячей линии альфа капитал сказал что можно сходить еще раз в альфа банк и написать заявление на закрытие ПИФ, ок , иду сегодня утром в альфа банк, но там проблемы опять, они не видят мой счет, собрался целый консилиум специалистов альфа банка, провела я там около 1,5 часов, не решили, сказали нужно выяснить номер договора, а так как у нас сдвиг во времени с Москвой, приходите после обеда. Пришла вечером, уже в другое отделение, и там еще провела часа так 1,5 - 2, несколько раз созванивалась со специалистами альфа капитала, они разговаривали со специалистами альфа банка, но заявление написать так и не получилось!!!! в итоге мне сказали что все таки нужно ждать пять дней пока оперативный альфа капитал не внесет изменения в свои базы данных, а потом прийти еще раз , уже шестой, чтобы написать заявление и наконец забрать мои деньги. Сколько потраченного времени, и нарушение личных планов. Деньги быстро оформляются, если их в банк принести, в тот же день, назад только свое не забрать!!!   К самим специалистам Альфа банк вопросов нет, искренне хотели помочь, только им система не дала это сделать.