Отказ от страховки

26.11.2019 оформляла кредит в втб банке, находящемся по адресуя. г. Москва  ул. Строгинский бульвар д.28. Сотрудник банка навязывал мне страхование от которого я отказалась. По факту придя домой и уже детально изучая документы , обнаружила что страхования у меня два, и даже не одно. 29.11.2019 решила поехать в другое отделение банка , и отказаться от двух страховок, которые мне навязали. Ехать в банк где оформляла кредит у меня не было желания, да и в принципе в данное отделение больше ни за чем обращаться не буду. Обратилась  в отделение банка , находящееся по адресу г. Москва ул. Митинская д.36 к.2 , для написания заявления на отказ от страхования втб и  Согаз страховния, которые мне оформили.  олодой человек, который принимал у меня заявление на возврат страхования очень долго меня обслуживал, куда-то уходил на длительное время, и по итогу я сидела и ждала его. Как поняла далее , он звонил в то отделение , в котором оформлялся кредит , и предупреждал что сейчас откажутся от страхования , которое они оформили. Решив все свои проблемы,сотрудник соизволил своё драгоценное время уделить клиенту, который ждал его. По приходу, сотрудник заявил что написать заявление об отказа от  страхования нужно в отделение банка где оформляли, на что я ответила , что отказ можно написать в любом отделение банка, и не нужно мне врать . Услышав это , сотрудник снова удалился, и я его относительно долго ожидала. Позже он снова подошёл, и начал что то делать в компьютере. После 5 минут мониторинга экрана, он сказал что к сожалению программа не работает, и что лучше проехать в отделение где оформляли вы ранее данный кредит . На что поступил от меня ответ , что  я никуда не спешу, и подожду пока не заработает у вас программа. В сию секунду  каким-то чудом программа заработала и он принял от меня заявления отказа от двух страховок, и сообщил что возврат денежных средств будет осуществлён в течение 10 дней по всем двум страховкам . На что я уточнила, точно ли от всех двух. Мне подтвердили, что точно. По итогу сотрудник втб банка принял от меня заявления на возврат двух страховок , а точнее от Согаз страхования номер договора FRVTB295-62500001207***, и от втб страхования , номер договора S70200-744****. По договору страхования Согаз , денежные средства мне вернулись в течение часа, после того как приняли заявление на возврат страхования, а по втб страхованию возврата так и не поступило. Я подумала что возможно они чуть позже переведут денежные средства за данную страховку. Но деньги так и не поступили. После почти трёх недель ожидания, я решила уточнить на горячей линии когда вернуться денежные средства за вторую страховку.  Сотрудник горячей линии внятного ответа на мой вопрос не дал, и сказал обратиться в отделение банка для отказа от страхования повторно. Придя уже во второй раз в отделение находящееся по адресу г. Москва ул. Митинская д.36 к.2, сотрудник банка мне сообщил что как оказывается заявление на отказ от втб страхования у них в банке не принимается , и что нужно обращаться в втб страхование, и сообщил  что мне попался не компетентный сотрудник на горячей линии, который дезинформировал меня, и что мне не нужно было сейчас обращаться в банк повторно, хотя в их отделение я писала отказ от страхования. Так же мне сообщили что они мне не могут мне подсказать какой сотрудник принимал у меня эти заявления , объяснив это тем , что у них в базе нет такой информации, и это несмотря на то , что в этом отделение принималось это все , и не думаю что составит огромный труд уточник у руководителя данного отдаления кто работал в данный день и обслуживал.