Обман со стороны Банка ВТБ

15.12.2019 г, войдя через мобильное приложение банка ВТБ в личный кабинет, увидела в витрине банка предложение по кредиту наличными без посещения офиса под 13,5% без оформления страховки. Введя необходимую сумму и срок нажала на иконку оформить и ввела код подтверждения, после чего на экране появилось информационное сообщение о том что распоряжение №1344357243 исполнено, что денежные средства поступят на мой счет в течение следующего дня. Будучи уверенной в честности банка, и так как деньги мне были нужны срочно, я потратила свои средства, отложенные на ипотеку в этом же банке(крайний платеж по ипотеке 18.12.2019.) 16.12,2019 мне пришло смс от банка что мне нужно прийти в отделение банка и актуализировать свои паспортные данные, что я и сделала в отделении г.Иркутска ул.Дзержинского,10 где сотрудник уверил меня что на перечисление денежных средств актуализация паспортных данных никак не влияет. В этот же день я позвонила на горячую линию, где мне подтвердили мои паспортные данные и уверили в скорейшем зачислении денежных средств. Но деньги так и не поступали на мой счет. 18.12.2019 началась просрочка по ипотеке. До 20.12.19 деньги так и не поступили , на горячей линии мне каждый  день говорили что ожидайте зачисления средств, также велась переписка в чате с банком, где так же меня уверяли что актуализация паспортных данных не влияет на перечисление денежных средств и что деньги поступят в любой момент. 20.12.2019  я снова позвонила на горячую линию где меня снова уверяли в скорейшем зачислении средств на мой счет. И только после того как я составила обращение, мне перезвонили с банка ВТБ и сообщили что моя заявка приостановлена из-за актуализации паспортных данных так как прошел один день, хотя банк всегда уверял что зачисление проходит в течение 2-х рабочих дней, выдача кредита дистанционно невозможно, посоветовали обратиться в отделение банка для создания новой заявки. Но и на этом самое интересное, я снова позвонила на горячую линию по оформлению потребительского кредита, где мне сообщили что моя заявка оформленная 15.12.активна и деньги находятся на зачислении. Таким образом в течение 5 дней банк намеренно вводил меня в заблуждение, что денежные средства будут зачислены, из-за этого у меня произошла просрочка по ипотеке, тем самым банк испортил мою кредитную историю, на каком основании банк отказывает в выдаче кредитных средств если договор был заключен?! Я подозреваю в обмане со стороны третьих лиц.