Снижение ипотечной ставки

20.12.2019 20:03

3025

Оценка

Отзыв проверен

05.12.19 обратилась в Газпромбанк в г. Москва, отделение в Сокольниках, с заявлением на снижение ипотечной ставки. Хочу отметить, что клиентов обслуживало четыре окна, но время обслуживания человека составляло более часа. Многие люди не выдерживали и просто уходили, не дождавшись своей очереди. Я также просидела час, причём операционист сначала обслужила всех, кто был до и после меня в очереди. Когда я уже возмутилась, мне сказали, что в меня слишком долгий вопрос (!!!), поэтому меня вызовут позже. Написать заявление на снижение ипотечной ставки - по времени- это оказалось 5 минут. Насчёт безобразного обслуживания клиентов я уже звонила на горячую линию. Теперь вот жду решения о понижении ставки. Сейчас у меня ипотечная ставка 10%, просрочек нет, есть три предложения от других банков с гораздо более низким процентом. По телефону мне ответили, что заявления в Газпромбанке рассматриваются в индивидуальном порядке и даже затрудняются сказать сроки! Январь, февраль... Кто-то может сказать, КОГДА???? Ребята, разве можно так работать? Вы всех клиентов растеряете! Хотелось бы отдельно отметить Ваше платное!!! приложение Телекард. Во всех банках такие приложения бесплатны, а я зачисляя к Вам деньги через банкомат, могу их перекинуть на свой счёт в вашем банке только на следующий день! Никаких досрочных погашений кредитов в приложении не предусмотрено, для переброски денег на ипотечный счёт мне нужно совершить кучу телодвижений. Я кредитовалась во многих банках, но вот такое вижу впервые!

Администратор народного рейтинга

2019-12-27T15:32:25+03:00

Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации. 19.01.2020 оценка зачтена.

Газпромбанк

2019-12-23T16:47:24+03:00

Здравствуйте, Mamys1976! Меня зовут Анастасия, я специалист команды экспертов по сервису. Я уже провожу проверку в части длительного обслуживания в офисе банка. Приложение «Телекард 2.0» бесплатное. Комиссия за обслуживание не взимается. Как сообщила вам по телефону, заявление находится в работе. Как только будет принято решение, я обязательно вас проинформирую. Постараюсь сделать все возможное, чтобы заявление было рассмотрено в кратчайшие сроки. С уважением, Команда экспертов по сервису.

О банке

Народный рейтинг

14 место

из 307 банка

3,45

средняя оценка

24%

решено проблем

7 526

отзыва

7 451

ответ

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Ипотека user-116523891467 Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07...

Газпромбанк

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита user-166915196896 Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно...

Газпромбанк

Благодарность puser-56995587338 Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее...

Газпромбанк

Числится действующая ипотека в вашем банке nino7620@gmail.com Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне...

Газпромбанк

Понравилась консультация в контакт-центре user-254220693662 Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не...

Газпромбанк

Благодарность за качественную консультацию user-463119841653 Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была...

Газпромбанк

Профессиональный подход user-676119399475 Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по...

Газпромбанк

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024