Сотрудник недобросовестно оформил страховку

21.12.2019 11:53
2063
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Являясь давним пользователем banki.ru и ответственным заемщиком, я внимательно изучила отзывы клиентов Альфа-Банка и была в курсе ситуации с навязываемой услугой страхования. При заключении договора кредитования на потребительский кредит в декабре 2018, отдельно выразила и подчеркнула свой отказ от любых дополнительных страховых услуг сотруднице банка. Мне подключили пакет "Хоть потоп" и обещали что это только на год, также сообщили, что поставили отметку, что без пролонгации. Однако, сегодня в личном кабинете, я обнаружила, что с моего счета списали комиссию за страховку. Сумму списали без моего ведома и без предупреждения. На обращение в онлайн чат с жалобой о возмещении средств, мне ответили что заявка на расторжение зарегистрирована и в течение 7 дней будет либо отказ либо возврат денежных средств. Прошу представителя банка разобраться в данной ситуации и возместить средства списанные за продленную в одностороннем порядке услугу. Очень жаль, что некомпетентность отдельных рядовых сотрудников портит общее впечатление о банке.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-12-22T13:10:25+03:00
Уважаемый клиент, спасибо за отзыв. Предполагаем, что возможно между вами и сотрудником банка, к сожалению, могло возникнуть недопонимание по поводу пролонгации страховки. Учитывая все обстоятельства, мы отключили услугу страхования и в ближайшее время вернём на ваш счёт ранее списанные денежные средства. Приносим извинения за возможные неудобства. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
LapMar
2019-12-28T20:45:10+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026

Продукты банка