Отсутствие смс информирования при замене зарплатной карты и фотографирование

У меня зарплатная карта банка втб, 20 декабря хотела снять деньги с карты и обнаружила, что она действительная до 11.2019, смс от банка о перевыпуске карты не приходила, а вот 29 ноября пришла смс об одобрении мне кредитной карты. 21 декабря обратилась в дополнительный офис на автозаводской. Сотрудник банка собщил мне, что карта была перевыпущена в октябре и уже уничтожена. Предложил снять деньги со счета. Забрал паспорт и ушел в другое помещение. Затем вернулся и предложил звполнить анкету об обслуживанию, с указанием моей электронной почты. Я указала адрес почты. И пошла в кассу, где кассир сказала мне что мой паспорт не проходит по пограмме и мне надо вернуться к предыдущему сотруднику, который перенаправил меня к администратору за новым талоном. Мне выдали талон к другому сотруднику, который сфотографировал меня и просканировал страницы паспорта. На мое замечание, зачем он это делает, ведь я за своими деньгами пришла, а не кредит оформляю, он сказал Это новые правила безопасности. Мне это не понравилось. Затем я пошла в кассу подписала расчетный ордер в 4 местах ( проверила номер счета) и сумму. А придя вечером домой и еще раз прочитав расчетный ордер обнаружила в нем два номера счета дебетовый и кредитный, но  кредитную карту не получала. ( смс об одобрении кредита и получении его по одному паспорту до 31.12.2019) У меня возникли вопросы: 1. Почему мне не пришла смс о получении новой зарплатной карты, но пришла смс об одобрении кредитной карты, я запрос на кредитную карту не подавала. 2.Зачем первый сотрудник ходил с моим паспортом в другое помещение, 2. Зачем меня фоторрафировали и сканировали мой паспорт. 3 Почему в расходном ордере два счета мой дебетовый и не известный мне кредитный. Я кредиты и кредитные карты в банке втб не получала. 4. Зачем понадобмлся мой электронный адрес. Эти действия сотрудников банка ( 4 как минимум) мне не понравились. Оценка 2 банка (