Выдали не ту карту

Здравствуйте. Я заказала дебетовую именную карту на сайте, через несколько дней получила смс-уведомление о том, что карточка ожидает меня в отделении банка. Пришла в отделение банка, куда пришла карточка, сотрудник во время выдачи карты спросила меня - где я заказывала карту и точно ли я ее заказывала, и больше ничего. Я спросила - все ли в порядке, она ответила, что «да» и больше ничего. Во время оформления карты, сотрудники все были свободны и очень весело оживленно общались друг с другом, и сотрудник, который оформлял мне карту, активно участвовала в их диалоге. Девушка принесла карту, оформила, выдала. Только карту. Я спросила- «это все? Я только карточку забираю?» Ответ - да!  Дома я уже выясняю, что она мне выдала НЕИМЕННУЮ КАРТУ!!! Я позвонила в колл-центр, уточнила, мне ответили, что да, карту мне выписали, да, она ИМЕННАЯ, и да, она меня ожидает в этом же отделении банка!  1 вопрос- ПОЧЕМУ МНЕ ВЫДАЛИ НЕИМЕННУЮ КАРТУ? 2 вопрос- ПОЧЕМУ ВАШ СОТРУДНИК МНЕ ЭТОГО НЕ СООБЩИЛ? и вы знаете, я уже имела подобный опыт с этим самым банком уже пару лет назад, когда они своими махинациями, уверяя меня, что на кредитной карте не будет никаких страховок(я уделила этому отдельное внимание при оформлении кредитной карты), подсунули документы со страховками на подпись, и потом без всяких уведомлений втихаря эти деньги продолжали снимать с карты, пока я не сравнила дебет с кредитом и очень долго общалась с колл-центром пока это не выяснила. А потом хлопая глазками указывали мне на подпись, мол сама подписала, естественно, никаких денег я обратно не получила. И после этого я решила дать второй шанс этому банку, видимо зря... И да, я знаю, что в использовании карты нет никакой разницы именная она не именная, разница лишь в том, что если банк ее зажуёт, то я ее не восстановлю. Но это как раз очень важно! И я заказывала ИМЕННУЮ карту и должна была получить ИМЕННУЮ, а если у вас какие-то проблемы, то мне это нужно было сообщить, а потом я бы уже решила получать вашу карту, которая не соответствует моим требованиям, или нет!!!