Претензия по поднятой ипотечной ставке

Банк ВТБ  с 1 октября 2019 года поднял мне ставку с 9,356% до 10,7% по моему ипотечному договору (новостройка) в связи  тем, что я не своевременно продлила страховку годовую по своему ипотечному кредиту  . Новый годовой страховой договор  для ипотеки я быстро заключила и отправила на почту, которую мне сообщили по телефону горячей линии: 1233@vtb.ru, 1233@vtb24.ru   Дополнительно ( для подстраховки) я поехала в офис «Пушечный» метро Кузнецкий мост, где отстояв в очереди почти час у меня просто отксерили мой  страховой договор и сказали ждите. Девушка не представилась, у нее не было бейджа, никакого документа я на руки не получила, что у меня приняли страховку и зафиксировали. В тот же день в операционном офисе на Кузнецком мосту  я дополнительно написала обращение № CR-6676179, приложила все необходимые документы, чтобы мне вернули ставку по ипотечному кредиту. Принимал мои документы З-кий Станислав, который принимая обращения, между делом, навязывал мне другие услуги банка – карты, страховки и прочее. В том числе и вынудил меня открыть новую карту, в связи с тем, что моя якобы устарела. Через неделю он перезвонил мне на мой личный мобильный телефон и сказал, что я не поставила подпись на втором листе и чтобы мне не отказали, мне необходимо приехать, а он уже постарается, чтобы мое обращение рассмотрели и мне не отказали. Итого 11 декабря я  подала обращение, чтобы мне вернули мою %ставку по кредиту с 1 января 2020 года, вместо 10,7%, которую мне банк поднял в одностороннем порядке с 1 октября. 19 декабря я в свое рабочее время срочно поехала в банк ВТБ на Кузнецкий Мост, чтобы поставить подпись в моем обращении. В воскресенье 2 декабря 2019 году я получила смс-отказ, в нем озвучено, что у банка нет оснований для возврата моей % ставки по договору ипотеки. 1.      Почему в банке ВТБ работают такие неквалифицированные специалисты, которые принимая обращения от клиента, не проверяют его и не помогают в заполнении? Почему только через неделю специалист банка ВТБ Станислав З-кий заметил, что я не поставила подпись и дату? 2.      Почему банк после моего обращения со всеми необходимыми документами оставил мне ставку по кредиту в размере 10,7, а у меня в ипотечном договоре стоит процентная ставка намного ниже, ведь главным  условием банка было наличие страховки, которую я предоставила письменно на почту, дополнительно в офис на Пушечной и дополнительно в виде обращения в операционном офисе ВТБ на Кузнецком мосту   Прошу  разобраться в данной ситуации.Вернуть мою ставку % с 1 января 2020 года. Отправить работника банка З-кого  С.А. на дополнительные обучения по своей специальности и рабочим обязанностям   В-ва И.И., все мои контакты есть в банке.