Развод

22.12.2019 15:10
2848
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Клиентом ВТБ стала в ноябре 2019 года. Обратилась в отделение открыть вклад "Время роста онлайн 180 дней", но в отделение меня убедили, что накопительный счет выгоднее . Открыли  "Копилку", подключили опцию "Сбережения". 19 декабря 2019 года я все таки решила открыть вклад через МП "Время роста онлайн 180 дней" как изначально планировала с капитализацией на вклад. По условиям вклада  - 6% . После того как вклад отобразился в МП, то по какой то странной для меня на тот период причине % по вкладу отображался не 6 %, а - 5,98 %. Я подумала, что не выбрала капитализацию на вклад, а выбрала на счет и поэтому отменила вклад и начала его оформлять вновь. Во второй раз вновь увидела все те же  - 5,98 %. Позвонила в контакт центр ВТБ и тут мне объяснили, что раз капитализация на вклад, то % ниже и по итогу за 6 месяцев будет как раз 6%. Уважаемый банк, как можно так искажать информацию в МП : оформляя вклад я вижу 6% годовых, а когда оформила то вижу 5,98%? Вы вводите в заблуждение клиентов и масштаб заблуждения я поняла чуть позже, когда стало понятно, что я потеряла увеличенный процент по опции "Сбережения" за декабрь. Но это еще не все.. я решила написать в банк претензию со скринами изображения страниц МП, так как я считаю, что банк должен предоставлять однозначно понятную информацию. Для этого я вновь отменила вклад и оформила его снова около 9 утра по московскому времени 20 декабря по 6 % годовых (скрины у меня есть). Каково же было мое удивление, когда сегодня я в МП увидела, что у меня вклад открыт под 5,68%!!! Оказывается, с 20 декабря изменилась ставка по вкладу. Уважаемый банк! я оформляла вклад под 6 % . У меня есть скрины оформления.  Если вы не обновили вовремя информацию в МП, и у меня была возможность оформить вклад по 6%, то как мне кажется, банк вашего уровня не должен менять % по вкладу, а быть на стороне клиента. Прошу оформить мне вклад на условиях моего оформления. Готова предоставить скрины оформления вклада.
ВТБ
ВТБ
2020-01-18T18:30:41+03:00
Добрый день! В системе «ВТБ-Онлайн» 20.12.2019 Вами было создано распоряжение на открытие вклада с датой окончания 17.06.2020. Согласно Правил дистанционного банковского обслуживания физических лиц в ВТБ (ПАО) под распоряжением понимается поручение клиента о совершении операции по счету в виде электронного документа, составленное по форме, установленной Банком, оформленное клиентом самостоятельно с использованием системы дистанционного банковского обслуживания (далее – ДБО) или по технологии безбумажный офис, подтвержденное клиентом с использованием средства подтверждения и направленное в Банк с использованием системы ДБО. Таким образом, согласно Вашего распоряжения Банком открыт срочный вклад " Время роста Онлайн " по ставке 5,68 % годовых согласно Тарифам Банка. Процентная ставка по вкладу «Время роста Онлайн» является фиксированной. При условии капитализации процентов размер эффективной процентной ставки по вкладу отличается от номинальной. Эффективная процентная ставка по банковскому вкладу носит информационный характер. В результате технической ошибки Банка, эффективная процентная ставка по Вкладу в системе «ВТБ-Онлайн» была указана некорректно в размере 6 % годовых. Следовательно, итоговая сумма Вклада с учетом процентов, подлежащих к уплате, была рассчитана неверно. В связи с данным фактом, Банк готов компенсировать сумму процентов, подлежащих выплате по параметрам Распоряжения, подтвержденного Вами в системе «ВТБ-Онлайн». Для расчета и выплаты процентов, просим Вас подать повторное обращение по факту наступления даты возврата вклада, установленной договором. Обращаем Ваше внимание, что в случае досрочного снятия денежных средств, компенсация процентов будет осуществлена по условиям досрочного расторжения. Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию и благодарим Вас за пользование продуктами Банка. С уважением, Команда ВТБ
Людмила КА
2020-01-29T07:16:40+03:00
Доброе утро! Ответ Банка мне понятен. Это отложенное решение с условиями: - не закрывать вклад - вновь писать обращение после окончания срока вклада По моему мнению, технические ошибки Банка должны исправляться Банком сразу и вклад должен соответствовать распоряжению 6%.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,23
средняя оценка
36.09%
решено проблем
16 123
отзывов
15 995
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о вкладах ВТБ

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Я редко пользуюсь банком ВТБ, но тут мне случайно перевели туда деньги, которые нужны были мне срочно, сумма не маленькая. Я вошла в личный кабинет что бы перевести их себе на... Читать полностью

11.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Обратилась в отделение на Рябикова 74 а в г Ульяновске 19.09.26 за консультацией по вкладу и оплате налога. Благодарю за доходчивое предоставление информации по вкладам банка... Читать полностью

10.09.2026

Быстрое и качественное обслуживание

Оценка 5

В начале сентября была на обслуживании в офисе ВТБ банка в городе Болотное по адресу Ленина 3, очень уютный офис, сотрудники вежливые и компетентные. Оформила дебетовую карту... Читать полностью

10.09.2026

Спутник

Оценка 5

09.09.2026 я обратилась в офис за стиком,попала к сотруднику к Е-ой Юлии,сотрудник был очень вежлив,рассказала мне про удобство пользования стикером,кроме того рассказала мне про... Читать полностью

09.09.2026

Перевод пенсии

Оценка 5

Добрый день! Пришла в банк, чтобы получить д/с по программе ПДС, нужны деньги на лечение, клиентский менеджер К-ва Светлана предложила оформить карту и перевести пенсию в ваш банк... Читать полностью

09.09.2026

Классный банк

Оценка 5

09.09.2026 в 14:20 я обратилась в офис Банка ВТБ на Ленина 2 в Энгельсе. У меня были вопросы по процентным ставкам по вкладу. Приехала в офис, передо мной было 2 человека, я взяла... Читать полностью

09.09.2026

Отличное обслуживание сотрудником

Оценка 5

Очень понравилось обслуживание в офисе ВТБ. Обслужила Т-ва Дания, оформила вклад с повышенной ставкой, рассказала о преимуществах и ПДС, о накопительном счете, получила магнит... Читать полностью

08.09.2026

Продукты банка