Как можно так работать?

22.12.2019 15:36
1911
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь владельцем карты ОТП Максимум+. Прочитал, что банк выпустил новое мобильное приложение, обрадовался (старое ОТП Директ совсем печальное и малоинформативное). Установил новое приложение, мои работающие в ОТП Директ логин и пароль не подходят. Восстановить пароль система не позволяет. Класс. Написал на online@otpbank.ru, попросил помочь. Ответили быстро, запросили мой логин (в дополнение к ФИО, дате рождения и номеру телефона). Дал всю запрошенную информацию. После этого мне ответили, что нужно "сверить паспортные данные в отделении банка" и без предупреждения отключили мне доступ во все версии приложения и мобильного банка, включая старое ОТП Директ (!). Вы там с ума сошли? Я владею картой и являюсь клиентом банка всего месяц, какая сверка данных? Почему вы считаете нормальным без предупреждения полностью отключать доступ к управлению собственными средствами? Почему вы заставляете меня ехать к вам в отделение, терять время из-за ваших же проблем с приложениями и аккаунта и? Так просто нельзя работать. Это даже не кол, это ноль.
ОТП Банк
ОТП Банк
2019-12-26T16:24:09+03:00
Уважаемый Иван, спасибо за Ваш отзыв. Благодарю Вас за то, что нашли время и поделились своей ситуацией. Я проверила информацию, о которой Вы сообщаете, и незамедлительно направила Ваш отзыв в ответственное подразделение Банка для решения возникшего вопроса. Проверив информацию, коллеги сообщили, что при восстановлении данных личного кабинета произошел сбой. В настоящее время приложение работает, доступ не ограничен. Приношу Вам свои извинения за столь неприятное впечатление, которое у Вас сложилось. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. С уважением, Киркач Елена ОТП Банк
contactnikitin
2020-01-13T10:00:29+03:00
Проблему на данный момент считаю решённой.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,30
средняя оценка
39.34%
решено проблем
7 257
отзыва
7 133
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах ОТП Банка

Впечатления

Оценка 5

Очень хорошее отношения, 8 сентября 2026 в 09:21 я обращалась в чат, чтобы узнать данные открытия счета, для заполнения данных о картах, имеющихся у меня и счетах и когда я их... Читать полностью

11.09.2026

Минимальный чек для кешбэка

Оценка 5

11 сентября 2026г. в 12:08, я обратился в чат ОТП-Банка: есть ли минимальная сумма покупки для кешбэка, например, от 100 рублей? Оператор Яна ответила оперативно: да, бонусы... Читать полностью

11.09.2026

Заказ дебетовой карты

Оценка 5

Решила оформить дебетовую карту ОТП банка. Заказ карты не сложный, у меня занял минут 5, можно назначить любую удобную дату и время доставки карты. Я выбрала 09 сентября. Курьер... Читать полностью

10.09.2026

Получение карты

Оценка 5

10 сентября 2026 года приезжал Сергей, сотрудник банка ОТП, чтобы оформить дебетовую карту. Он подробно объяснил условия выпуска, тарифы и необходимые документы. Сергей помог... Читать полностью

10.09.2026

Отражение кэшбэк

Оценка 5

В августе я оплатила ЖКУ по своей дебетовой карте. Через несколько дней в истории операций увидела, что по этой операции начислен кэшбэк, но в разделе "будет начислено" он не... Читать полностью

10.09.2026

Спасибо, Настя

Оценка 4

Благодаря менеджеру открытого офиса очень оперативно решила свой вопрос, который до этого не могла неделю решить. Понравился дизайн интерьера и сервисная составляющая в открытом... Читать полностью

10.09.2026

Помощь при оплате коммунальных услуг

Оценка 5

Обратилась 08.09.2026 в чат поддержки в мобильном приложении ОТП банка с проблемой: не приходили либо приходили с большим опозданием смс от банка для подтверждения оплаты... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка