Комиссия за страхование, о которой вы не узнаете

22.12.2019 17:35
1948
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Около 9 месяцев назад начал пользоваться кредитными картами Альфы.  Тогда при оформлении документов убирал все галочки связанные со страхованием.  Но по факту после 2 х месяцев пользования картами обнаружил, что комиссия все таки списывается.  Причем информации о подключенном страховании в личном кабинете не найти.   Тогда я оставил вот этот вот отзыв: [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10261636/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10261636/ [/url]После, сотрудники банк связался со мной и мы решили этот вопрос. При этом сотрудник банка уверил меня, что страховка будет отключена.Я тогда поверил и успокоился. Сегодня, при просмотре истории операций я обнаружил, что с моего счета весь год списывается комиссия за страховку.  Написал в чат - попросил отключить услугу  Мне отписались, что услуга отключена и извинились.  Я спросил, как я могу проверить, что страховые программы точно отключены. Мне ответили, что только со слов сотрудника чата. Очень удобно, учитывая, что история переписки хранится лишь какое то время... В итоге:  я очень негодую уже от того, что с меня год списывали комиссию за страхование. При том, что я был уверен, что все страховки отключены. Но с этим я готов смирится - сам дурак. Зря успокоился и поверил сотруднику банка. Хотя мне искренне непонятно, почему я должен параноидально просматривать историю операций в поисках списания комиссии, чтобы убедится, что страховка не подключена, когда представитель банка убедил меня в обратном. Больше всего меня смущает, что я даже не могу просмотреть важную информацию в разделе, в котором она по идее должна быть. Верить словам и сообщениям сотрудника я уже не могу.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-12-25T11:50:20+03:00
Спасибо за отзыв. Укажите, пожалуйста, вам вернули комиссию за страхование сейчас или еще в мае?
SweetyDonut
2019-12-25T14:37:11+03:00
Вернули комиссию в мае за те два месяца, что я пользовался картами. И вернули комиссию сейчас за все время, что она капала с мая по текущий момент. Вцелом комиссия возвращена в полном объёме.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-12-23T19:53:51+03:00
Уважаемый клиент, приносим свои искренние извинения за доставленное неудобство. После вашего отзыва от 13.05.2019 услуга осталась активной по техническим причинам, в настоящее время мы отключили страхование к кредитной карте. Сумма удержанных страховых премий уже возвращена на счёт кредитной карты. Если ваш вопрос решен, будем очень признательны, если вы отметите "Проблема решена", либо измените свою оценку на положительную. С уважением, Альфа-Банк.
SweetyDonut
2019-12-24T22:30:13+03:00
Проблема действительно решена. Деньги действительно вернули. По поводу отключения комиссии придется последить еще за историей. Почему нельзя добавить статус страхования в информацию о кредитном счете в мобильном приложении, мне все еще не понятно.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Быстрое решение вопроса с непонятным резервом по карте оператором Анастасией

Оценка 5

29 августа 2026 года я зашла в мобильное приложение Альфа-Банка и обнаружила в истории операций блокировку на сумму 990 рублей с формулировкой «резерв по счёту». Никаких... Читать полностью

29.08.2026

Лояльность службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! 27.08.26 решила закрыть свою кредитную карту Альфа Банка,для этого написала в чат в 23:11 запрос на ее закрытие,указав ее номер счета.Альфа-помошник задал уточняющий... Читать полностью

28.08.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

29.08.2026 в 02:00 обратился в чат альфа-банка, так как списали комиссию в размере 159 рублей за услугу "Альфа-чек" по кредитной карте. Оператор Михаил быстро решил мой вопрос и... Читать полностью

28.08.2026

Вернули коммисию

Оценка 5

при получении кредитной карты альфа банка выездным представителем не было уведомлено об отключении платной услуги Альфа-Страхования жизни "Комплексный продукт". После списания... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка