Операция по возврату покупки растянулась на месяцы

Добрый день! Хочу поделиться отзывом по скорости операций возврата кредитной карты Сбербанка мастер кард голд. 22.09.2019 был совершен возврат товара и т.к. оплата его производилась картой, возврат на сумму 1350 руб также был произведен на эту карту, терминал выдал чек о возврате со статусом "одобрено". Деньги ни через день, ни через неделю не поступили на карту. Было обращение на горячую линию, где дежурно посоветовали подождать еще неделю. Спустя еще 3 недели деньги также не поступили на карту, было написано обращение через сайт Сбербанка на что пришел ответ: *******************, Ваше обращение № 191028-0121-698800 от 28.10.2019 в работе. Для его рассмотрения направьте дополнительную информацию в течение 5 дней ответным письмом. Для определения возможности проведения работы по возврату средств по спорной операции просим Вас представить следующие документы: -дополнительное заявление, содержащее перечень товаров/услуг по несовершённой покупке; -документ, подтверждающий оплату товаров/услуг другим способом (если товары/услуги были оплачены другим способом); - документ, подтверждающий возврат товаров/услуг (если товары/услуги были возвращены, и был оформлен возврат средств на банковскую карту); - документ, содержащий информацию о сбое при проведении операции (если в момент проведения операции произошел сбой). Если требуется вложить документы, то файлы должны быть в формате jpeg, rtf, doc, docx, pdf, максимальный размер вложений в одном сообщении – 20 Мб. Пожалуйста, сохраните без изменений тему и содержание письма для оперативного решения вопроса. Подробности в контактном центре по номеру 900 или в любом офисе банка. С уважением, Б-ич Анастасия, Специалист ПАО Сбербанк В чем спорная транзакция? Продавцу вернули товар, он сделал возврат через терминал, а Сбер решил не возвращать деньги? Запрашиваемая информация была предоставлена в банк. Спустя неделю, не дождавшись ни денег, ни ответа звоню на горячую линию, где мне говорят, что срок рассмотрения продлен на 30 дней. Проходит месяц, ни возврата, ни обратной связи с банка не получаю. Звоню на горячую линию, ответ поражает, срок рассмотрения продлен еще на 45 дней до 12.01.2020. Уважаемый Сбербанк, на каком основании вы затягиваете все мыслимые и немыслимые сроки возврата денег? Все необходимые документы для проверки предоставлены, операции и транзакции по карте вы можете проверить. Являюсь постоянным клиентом вашего банка, и очень неприятно такое наплевательское отношение.