Подключение платной услуги без согласия клиента

23.12.2019 15:18
2804
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Пришло время менять карту. Карты Маэстро Сбербанк больше не выпускает, сами за меня решили и перевыпустили карты Мастеркард масс. Ну ладно, в чатике оператор Анастасия пишет: У вас открывается не новая карта и первый год будет 0 р, а далее 450 р При получении карты девушка сообщает, что годовое обслуживание 450 р и никаких первых годов нет. Дальше больше. Подтверждаю получение - приходит смс, о подключении мобильного банка - я кого-то просил? Сотрудник говорит я ничего не подключала, у меня нет этого в программе выдачи карты. Сейчас нашел время, зашел в онлайн банк, спрашиваю в чатике. Действительно без моего ведома мне подключен платный мобильный банк, аж за 60 рублей в месяц. Прошу переключить как было раньше, основной банк на кредитку, эту карту как карту для получения информации - нет, говорит, только каждую отдельно. Так вот вопрос, это она не умеет или почему у меня до получения этой карты было можно, а теперь так нельзя?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-12-30T16:29:02+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации. P.S. 11.01.2020. Автором было написано: "в чатике оператор Анастасия пишет: У вас открывается не новая карта и первый год будет 0 р, а далее 450 р. При получении карты девушка сообщает, что годовое обслуживание 450 р и никаких первых годов нет." - оценку засчитываем за некорректную консультацию.
Сбербанк
Сбербанк
2020-01-01T10:55:19+03:00
Добрый день! Сейчас уведомления подключаются по каждой карте отдельно. Я знаю, что мои коллеги переподключили вам услугу на бесплатный СМС-банк по вашей просьбе. За первый год обслуживания карты платить не надо, комиссия за второй и последующие годы составит 450 рублей. Я проверила работу сотрудников - нарушений нет. Ваши замечания по обслуживанию в контактном центре мы учли. Простите нас, пожалуйста, за неудобства. Надеюсь, мои комментарии будут для вас полезны. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 237
отзыва
7 865
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка