Подключена платная услуга без уведомления клиента

23.12.2019 15:52
1531
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В неустановленный день ноября 2019 года банк подключил мне - пользователю карты "Халва", платную услугу "тарифный план", рассрочка на 3 месяца, продолжительность 3 месяца, стоимость 1 200 рублей, включая страхование. Никаких смс-сообщений, писем, звонков, голубиной почты о намерении подключить такую услугу банк мне  не направил.  Я обратилась в ближайший офис с письменной жалобой (обращение  N50143950) на неправомерные действия. В офисе меня  пытались убедить, что это продление услуги, которую я подключала в августе (была подключена допрассрочка на 6 месяцев дополнительной рассрочки, продолжительностью 3 месяца и стоимость услуги 2 200 руб -т.е. совершенно иная услуга, которая закончила свое действие в октябре и в ноябре уже не предоставлялась и не оплачивалась).  23.12.2019 мною получен ответ в котором отсутствует информация о времени и причинах подключения услуги за которой я не обращалась, и о предоставлении которой банк меня не посчитал нужным уведомить. До этого активно пользовалась картой "Халва". Учитывая такое отношение банка к клиентам, решила в ближайшее время карту закрыть.  Прежде чем обращаться в Совкомбанк за картой "Халва" или за другой услугой, рекомендую семь раз подумать и выбрать другой банк.
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-12-25T11:40:31+03:00
Уважаемая Ольга! 09/07 Вами подключена услуга Тарифный План. 09/10 прошла автоматическая пролонгация согласно тарифам. Банком предоставлена повышенная рассрочка на Ваши покупки. Следовательно, услуга считается оказанной. Банком принято индивидуальное решение, услуга отключена. Дополнительные вопросы Вы можете задать в Мобильном приложении http://scb.im/hva С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
user3462110
2019-12-25T15:05:56+03:00
банк ответил, и очень быстро, что приятно удивило. несогласованную услугу отключили, что удивило еще приятнее.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.23%
решено проблем
72 314
отзыва
71 249
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Уменьшение кредитного лимита

Оценка 5

Возник вопрос по уменьшению кредитного лимита по карте халва, специалист банка Ж-ва очень быстро помогла уменьшить кредитный лимит по онлай-чат с разъяснениями и предложениями... Читать полностью

08.09.2026

Начисление Халва-баллов за покупки заемными средствами

Оценка 5

Обращался в службу поддержки Совкомбанка по вопросу начисления баллов Халва за покупку заемными денежными средствами. Специалист всё подробно рассказал и пояснил все нюансы... Читать полностью

04.09.2026

Обращение в банк

Оценка 5

3 сентября 2026 года в 16:25 часов я обратилась в чат Совкомбанка по вопросу увеличения лимита заемных средств и возможности оплаты в любых магазинах по карте Халва. Сотрудник... Читать полностью

03.09.2026

Уточнение условий пользования кредитной картой

Оценка 5

Хочу поделиться приятным впечатлением от общения с сотрудником горячей линии Совкомбанка! Обратилась с вопросом по своему кредиту — специалист сразу взял обращение в работу, всё... Читать полностью

03.09.2026

Акция «Всё под 0!»

Оценка 5

Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по... Читать полностью

03.09.2026

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Сегодня обратилась в чат с просьбой решить проблемы по блокировке карты. По причине множественного набора пин-кода карту заблокировали. Лилия попросила внести мои данные и вопрос... Читать полностью

02.09.2026

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка