Надоел беспредел и бездействие сотрудников

Добрый день! Терпения уже никакого. Никак не складываются отношения с Газпромбанком. В октябре полтора месяца решали проблему и опять также песня. Разница в том что все условия перед банком я выполнила, забрала ипотеку без единой просрочки, а из-за неправильной консультации сотрудника забрать остатки своих денег не могу. Есть карта гаси кредит неименная, которая использовалась для погашения ипотеки. При продажи сотрудник в Новосибирске сказала положить побольше на последний платёж, что по он закрытие ипотеки приходите и снимаете через кассу остатки ( порядка 18 тыс.). Ипотека закрыта прихожу в банк, а сотрудник Камы говорит эта карта не подразумевает расход. Забрать смогу по истечении 45 дней только. Пишу заявление в отделение в Москве, тк продираю сейчас здесь, отправляют его в Новосибирск. При этом на ранее оставленное обращение на сайте банка, сотрудник говорит что неизменные карты закрывают в течении 10 дней, а при срочном вопросе 7 дней и делается пометка на заявление. В отделение естественно никто про это мне не сказал. Возвращаюсь в отделение через неделю, сотрудник говорит на горячей линии вас консультируют неверно, ждите 45 дней. На минуточку, все обязательства перед банком выполнены в полном объёме, а банк не отдаёт мое уже это как??? Звоню в колл центр опять узнать кто все таки некомпетентен , рассказываю все это, мне опять говорят 10 дней. Молодой человек сказал по сроку 22.12 будет все закрыто на мой вопрос если нет последовало наберёте нам ещё раз. Естественно никто ничего не закрыл,  только заблокировали карту. Звоню 22.12 с вопросом и что делать ? Мне сказали выходной день сегодня звоните в понедельник после обеда. Сегодня при звонке опять ничего не решено, предложили оставить обращение, срок рассмотрения которого 30 дней. Сказать что я в гневе, ничего не сказать! Вы издеваетесь или как ??? Меня как потребителя не должно волновать выходные , не выходные, или кто то там чего то вовремя не отправил, у вас есть сроки, прописанные в регламенте. Я требую вернуть мои деньги  и больше я никогда не свяжусь с Вашим банком!!! Жду обратной связи! Иначе в судебном порядке ещё моральный ущерб и неустойку вернёте!!!