Некомпетентность работы сотрудников, отсутствие книги жалоб и предложений, не предоставление полной и достоверной информации

Добрый вечер. 21.11.2019 я в офисе МТС-банка на Тушинской (В ТЦ Праздник) оформила вклад, по условиям которого я могу вклад пополнить в течение 30 дней до 21.12.2019. 11.12.2019  я звонила несколько раз на телефон горячей линии МТСБанка за тем, чтобы узнать какой крайний срок пополнения вклада. Мой вопрос был связан с тем, что я ожидала получения денежных средств. Мне сообщили, в программе стоит 21.12.2019, как ранее сообщили в офисе. 21.12.2019 я в очередной раз позвонила на горячую линиюМТСБанка для того, чтобы мне подтвердили, что 21.12.2019 я могу пополнить вклад, мне подтвердили. Я приехала с маленьким ребенком  в офис МТСБанка,который территориально для меня не очень удобно расположен, сняла деньги с других вкладов. Прихожу в офис за 3,5 часа до закрытия, а там текущие плановые работы (из-за текущих обновлений системы). Клиенты приходят в отделение и ни с чем уходят, ругаются. Сидит только один сотрудник банка и «футболит» Клиентов. Я позвонила на горячую линию, оформила заявку. В отделении мне предложили, внести деньги на вклад через банкомат, Я начала вносить, внесла первые 5.000, и тут сотрудник отделения прервала мои операции, сказав, что сейчас проводятся технические работы, и есть вероятность того, что деньги могут потеряться. Мы прервали перечисления. В отделении я попросила дать мне книгу жалоб и предложений,мне сообщили, что ее нет. Я написала обращение управляющему на какой-то бумажке без входящего номера, которую мне дали. У меня нет абсолютно никакой уверенности, что жалоба будет рассмотрена должным образом. В результате я потратила очень много времени на решение данного вопроса, на дорогу до офиса, а результат оказался нулевым, я понесла финансовые потери, так как я не получу проценты по вкладу,потому что не смогла внести их. И самое главное, зачем теперь мне этот вклад, если я рассчитывала его пополнить, теперь не могу этого сделать, и нет доверия к банку, потому что когда по телефону горячей линии, рассчитываешь на получение полной и достоверной информации, чего не происходит. Я регулярно обращаюсь в банки, но такое в первый раз!