Быстро помогли решить вопрос с личными средствами на кредитной карте

23.12.2019 19:43

1581

Оценка

Отзыв проверен

Обратилась 18 декабря в онлайн службу поддержки с вопросом: почему деньги из собственных средств 10 декабря были переведены в заёмные? Вопрос возник потому что к этому моменту минимальный платеж был погашен, т.е. минимальная сумма при которой применяется платная рассрочка. Меня интересовало, почему автоматически, без моего разрешения деньги переводятся с личного счета на кредитный. Мне оперативно ответили, что если на счете до последней даты есть доступная сумма собственных средств, а я при этом погасила только минимальную оплату, сумма списывается в счет погашения автоматически. Т.е. если я хочу, чтобы собственные средства на карте оставались, то их вносить нужно уже после последней даты. Я спросила можно ли вернуть денежные средства. Обещали рассмотреть этот вопрос в течение 10 дней. Заявку зарегистрировали. А выполнили гораздо оперативнее. Уже на следующий день 19 декабря прислали смс о том, что моё обращение №50090900 рассмотрено. Включили опцию оплата только минимальными платежами. И вернули деньги из заемных в собственные средства. Позвонила сотрудник банка, очень вежливо сообщила о том, что заявка выполнена. Сотрудницу, которая занималась моим вопросом зовут Наталья Ш-ва (если не ошибаюсь). Спасибо за быстрое решение моей проблемы!

Администратор народного рейтинга

2019-12-30T13:14:15+03:00

Уважаемый автор, спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, скриншот переписки в чате и возврата средств на наш адрес responses@banki.ru. Будем благодарны, если в теме или в тексте письма Вы укажете номер отзыва (10334082). 24.01.2020 Письмо получили.

Lada63

2020-01-21T18:34:04+03:00

Здравствуйте, Ваше сообщение здесь я не видела. Когда зашла на сайт 7.01.2020, то уже поставили статус не засчитана оценка. Сразу же отправила скрины на указанный e-mail, с тех пор никакого ответа.

Совкомбанк

2020-01-28T16:36:53+03:00

Уважаемая Дина! Мы признательны Вам за отзыв и теплые слова. Благодарность сотруднику уже передали, заслуги Натальи не оставлены без внимания. Рады знать, что обслуживание в нашем Банке вызывает у Вас такие приятные впечатления, которыми захотелось поделиться. Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество и дальше было таким же комфортным и продуктивным. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

71.32%

решено проблем

72 561

отзыв

71 412

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Уменьшение кредитного лимита user-749417507916 Возник вопрос по уменьшению кредитного лимита по карте халва, специалист банка Ж-ва очень быстро помогла уменьшить кредитный лимит по онлай-чат с разъяснениями и предложениями...

Совкомбанк

Начисление Халва-баллов за покупки заемными средствами user-610822302851 Обращался в службу поддержки Совкомбанка по вопросу начисления баллов Халва за покупку заемными денежными средствами. Специалист всё подробно рассказал и пояснил все нюансы...

Совкомбанк

Обращение в банк user-401622232817 3 сентября 2026 года в 16:25 часов я обратилась в чат Совкомбанка по вопросу увеличения лимита заемных средств и возможности оплаты в любых магазинах по карте Халва. Сотрудник...

Совкомбанк

Уточнение условий пользования кредитной картой user-542725293566 Хочу поделиться приятным впечатлением от общения с сотрудником горячей линии Совкомбанка! Обратилась с вопросом по своему кредиту — специалист сразу взял обращение в работу, всё...

Совкомбанк

Акция «Всё под 0!» user-669826332660 Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по...

Совкомбанк

Быстрое решение проблемы user-660126328097 Сегодня обратилась в чат с просьбой решить проблемы по блокировке карты. По причине множественного набора пин-кода карту заблокировали. Лилия попросила внести мои данные и вопрос...

Совкомбанк

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время user-106526309366 Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в...

Совкомбанк

Уменьшение кредитного лимита

Оценка 5

Возник вопрос по уменьшению кредитного лимита по карте халва, специалист банка Ж-ва очень быстро помогла уменьшить кредитный лимит по онлай-чат с разъяснениями и предложениями... Читать полностью

08.09.2026

Начисление Халва-баллов за покупки заемными средствами

Оценка 5

Обращался в службу поддержки Совкомбанка по вопросу начисления баллов Халва за покупку заемными денежными средствами. Специалист всё подробно рассказал и пояснил все нюансы... Читать полностью

04.09.2026

Обращение в банк

Оценка 5

3 сентября 2026 года в 16:25 часов я обратилась в чат Совкомбанка по вопросу увеличения лимита заемных средств и возможности оплаты в любых магазинах по карте Халва. Сотрудник... Читать полностью

03.09.2026

Уточнение условий пользования кредитной картой

Оценка 5

Хочу поделиться приятным впечатлением от общения с сотрудником горячей линии Совкомбанка! Обратилась с вопросом по своему кредиту — специалист сразу взял обращение в работу, всё... Читать полностью

03.09.2026

Акция «Всё под 0!»

Оценка 5

Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по... Читать полностью

03.09.2026

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Сегодня обратилась в чат с просьбой решить проблемы по блокировке карты. По причине множественного набора пин-кода карту заблокировали. Лилия попросила внести мои данные и вопрос... Читать полностью

02.09.2026

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026