Премиум хаос и хамство от Альфа-банка

Стоит начать с того, что я не самый искушённый пользователь услуг в данном сегменте, но мое личное мнение, что если уж банк позиционирует пакеты услуг как премиальные, сервис должен хоть отдаленно соответствовать этимологии данного слова. Вот мой маленький лонгрид о конкретном случае из личного опыта, если вдруг вы решите, зачем-то именно таким сервисом воспользоваться в Альфа-банке. Акт 1. Как-то воскресной ночью обнаруживаю, что со счета списывается комиссия банка, хотя в моем представлении все условия для соблюдения бесплатного обслуживания соблюдены. Проверяю. У меня по-прежнему все сходится. Связываюсь с чатом, пытаясь понять, где мог быть мой просчёт. После игнорирования вопроса, попытки открыть мне кредитную карту, конкретных сумм добиться не удалось. Такое чувство, что мне называют просто рандомные числа, суммы которых никак не сходятся. Акт.2  Голосовая «Линия приоритетного обслуживания». Приятные голоса, учтивые сотрудники. НО! Они тоже не могут ничего внятного сказать: путаются в суммах, условиях, тут же объявляют, что у меня деньги со счета пропали или все-таки не пропали. Предлагают составить претензию. Вот уже становится несмешно. Ощущение реальности происходящего теряется.  Акт.3. Судорожно жду понедельника. Приходит ответ от банка (A191201035), что принято решение. Опять вместо конкретных сумм, истории, разъяснений, что же происходит и что произошло, как так вышло и хоть какой-либо информации, мне сообщают, что банк прав. Ок. Но кто соизволит объяснить почему? Четкое понимание, что о каких-то правилах этих игр банка я точно не в курсе.  Акт 4. Персональный менеджер. (Как ранее уже выяснилось, он не должен вас предупредить о том, что у вас срок действия Какой-нибудь из карт истекает или что PP больше не действителен. Это отдельно вы обнаружите в каком-нибудь аэропорту.) Он болеет. Зато есть его помощница, которая в лучших традициях бюрократического хамства заявляет, что НИКТО НЕ ОБЯЗАН вам ничего РАЗЪЯСНЯТЬ, что если очень хочется, можно условия на сайте почитать , а дополнительно ctr+f нажать, ПОДСЧЕТАМИ в Альфа-банке никто не занимается и соблюдение условий -ЭТО ВАША ПРОБЛЕМА. Никто ничего объяснять не будет. Хотите, приезжайте в офис, вам распечатают отчёт на бумаге и карандашиком покажут суммы. Вот, собственно все. Близко к тексту. Code: Честно говоря, она перезвонила через полчаса и  уже тактично все пояснила и была ЕДИНСТВЕННЫМ человеком, который услышал мольбы и чётко по суммам все объяснил, наконец, озвучив условия и принципы арифметики банка. Но от этого менее оплёванным ты себя не чувствуешь.  ИТОГО: в затратах банк не учитывает мобильную связь, интернет, квартплату и сопутствующем выплаты по налогам, капремонту и штрафам. А теперь самое интересное. Если вы вдруг решили оформить возврат tax free на счёт в Альфа-банке, подумайте дважды. Эта сумма будет вычтена из ваших затрат, даже если к покупкам ни в этом, ни в других месяцах она не имела никакого отношения. Вот так были потеряны мои 3000 рублей и получен бесценный опыт общения с премиальным Альфа-банком в лучших традициях Сберкасс 90-х.За сим все, 3 дня продолжался этот паноптикум.    Я более не вижу смысла продолжать общение с банком в данном сегменте, поскольку в среднем  по рынку Альфа-банк предоставляет обычные условия сопровождения клиентов, ничего сверхъестественного или сверхпривлекательного. А если брать в расчёт, что сотрудники системно тебя игнорируют, откровенно хамят и просто не предоставляют достоверную информацию, то становится совсем неприятно. В жизни достаточно поводов для беспокойств и без подобного «премиального» обслуживания.