Работники не выполняют элементарных..

Где-то 15 октября 2019 года подал заявление на закрытие кредитной карты банка ВТБ. Карту тут же заблокировали и при мне уничтожили. Счет обычно закрывается не сразу, поэтому справку о закрытии сразу не дают. Где-то через месяц (скорее всего 27 ноября)  позвонил в call-центр, чтобы уточнить, закрыли ли мне счет. по телефону оператор мне ответил что да, счет закрыли. На вопрос - как я могу получить справку о закрытии, получил ответ - либо через личный кабинет на сайте банка (сотрудник не смог точно сказать где именно, сам нашел), либо в любом отделении банка. Зашел в личный кабинет -> заказ справок -> "справка о наличии/отсутствии задолженности и закрытии кредита". В ответ, получил "справка не может быть заказана, у вас нет ни одного кредита". Даже смешно, справка о закрытии не может быть выдана, потому что вы его закрыли????? Но печально то, что 23 декабря (через 2 месяца+) я пришел в отделение, чтобы получить эту пресловутую справку и мне ее не выдали, потому что карта закрыта, а счет нет. В итоге: 1. работа сотрудника дополнительного офиса №12 «Наличная, 51»  - на 1. так как заявление принято, но не отработано. 2. работа сотрудника call-центра - на 1, так как предоставляет ложною информацию по телефону. 3. работа интернет-банка - тоже на 1, так как не работает заявленная функциональность Сотрудник отделения, в котором я пытался получить справку 23 декабря, сказала, что проконтролирует, что счет закроется и мне позвонит, когда это произойдет. Но доверия эти слова уже не вызывают, как и сам банк. Прошу ответственных за качество обслуживания проконтролировать, чтобы мне счет закрыли в этом году и чтобы я смог получить это чертову бумажку в 2019 году, а не 2020. Можно ее отправить и по электронной почте, указанной в профиле, можно позвонить по телефону, чтобы я пришел в отделение до начала новогодних праздников. PS: при отсутствии этой самой справки в 2019 году я могу понести убытки в размере 18 тыс рублей, причиненные мне некомпетентными сотрудниками банка. Поднимите, наконец, зарплаты сотрудникам отделений, а то как в анекдоте получается: "за такую зарплату я не то, что работать должен, а еще немножечко вредить".