Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)

Не дают закрыть карту, противоречат УКБО

24.12.2019 11:46
6170
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Привет! Хотела закрыть дебетовую карту по ненадобности. Позвонила сегодня в кол-центр АТБ и уточнила можно ли закрыть карту по телефону, сказали что нет, только при личном визите в офис и соответствующем заявлении. Ну окей, мы живем в 21 веке и практически во всех банках можно делать такие процедуры он-лайн через дистанционное обслуживание. Спрашиваю, на основании чего я должна идти в офис банка, завесили на пару минут, вернулись с ответом, что на основании УКБО. Спрашиваю, а где его посмотреть, опять завесили, вернусь и сказали, что на сайте. Он-лайн смотрю УКБО, спрашиваю какой пункт, окей, меня опять завесили, вернулись и говорят пункт 3.20, смотрю этот пункт, а там сказано: "Счет Карты может быть закрыт на основании соответствующего заявления Держателя Карты." НО! Нет ни слова о том, что нужно приезжать в офис, оператор так и не смог мне ответить где же написано, что закрытие происходит при личном визите в офис. Честно говоря, я в шоке. Так как могу уехать заграницу и личный визит станет невозможным.  Также хочу заметить, что при первом звонке оператор кол-центра вообще бросила трубку, так как не знала ответа на мой вопрос. Получается я так навсегда и останусь клиентом, пока не доеду, долечу, доплыву до офиса АТБ? А УКБО противоречат условиям, а мне как клиенту диктуют правила, которые даже ни где не прописаны. Как же мне решить проблему, хороший вопрос...
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-12-31T17:58:55+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте дождемся финального ответа банка. 21.01.2020 Оценку засчитываем за качество консультации
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
2020-02-06T02:21:37+03:00
ВАЛЕРИЯ ЕВГЕНЬЕВНА! На Ваше обращение № 012-91811-12-19 от 27.12.2019 сообщаем: на основании п. 3.20 Универсального Договора Банковского обслуживания (далее - УДБО): "В случае намерения Держателя Карты расторгнуть Договор (УДБО) и (или) Договор Карты и закрыть Счет Карты он обязан сдать все имеющиеся Карты в Банк и погасить Задолженность по Счету Карты. Порядок расчетов с Держателем Карты при расторжении Договора (УДБО) и (или) Договор Карты и закрытии Счета Карты определен в п. 4.5 настоящих Общих условий. Счет Карты может быть закрыт на основании соответствующего заявления Держателя Карты." Личное присутствие Клиента в офисе необходимо для сдачи Карты в Банк, а также написание заявление по установленной в Банке форме. АТБ (ПАО)

О банке

Народный рейтинг

41 место
из 307 банка
3,02
средняя оценка
12.62%
решено проблем
548
отзыва
524
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)

Первый
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)

Новые деньги
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
до 13.5%
годовых
от 92 дн.
срок

Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)

Доходный (в конце срока)
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
до 13.2%
годовых
от 92 дн.
срок

Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)

Ключевой Детский
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
до 13.36%
годовых
от 182 дн.
срок

Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)

АТБ карта Мир
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)

АТБ карта UnionPay
до 5 000/мес.
баллы
0 - 4 788 ₽
годовое обслуживание

Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)

Металлическая премиальная карта "Статус Лайт"
до 10 000/мес.
баллы
0 - 30 000 ₽
годовое обслуживание

Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)

Металлическая премиальная карта "Статус Плюс"
до 10 000/мес.
баллы
0 - 52 200 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Азиатско-Тихоокеанского банка

Карта нужна была здесь и сейчас. И мне не отказали

Оценка 5

Когда 28.07.26 пришла в отделение банка на Тихоокеанской в Хабаровске, то думала с высокой вероятностью уйду домой ни с чем. Хотела оформить дебетовую карту, но не была готова... Читать полностью

19.08.2026

Помогли перевести зарплату

Оценка 5

Изначально когда сделала в этом банке дебетку, была уверена, что лимит по кешбеку 3000 баллов это более чем достаточно... но не учла, что почти половину мне будет приносить только... Читать полностью

13.08.2026

Подсказали как вернуть 5000 рублей

Оценка 5

Редко нахожу время для написания отзывов, но в данном случае захотелось поблагодарить специалиста банка Марию Н. Обращалась 07.06.2026 на в отделение на ул.Кузнечная, 17 в... Читать полностью

05.08.2026

Быстро сделали карту и отнеслись лояльно

Оценка 5

Заказала по совету подруги в этом банке карту системы union pay. Пришла проконсультироваться как и что в отделение на улице 50 лет Октября в Тюмени. Думала ее придется ждать... Читать полностью

13.07.2026

Классная дебетовка и мне рассказали как сделать ее лучше

Оценка 5

Я давно пользуюсь дебетовой картой этого банка, мне она нравится из-за кэшбэка, очень уж полезные категории. Маркетплейсы, супермаркеты, фитнес - всегда есть что выбрать. Одно... Читать полностью

09.07.2026

Получение карты в отделение АТБ

Оценка 5

14.06.2026, в выходной день☝🏻 нужно было срочно получить карту Union Pay, перед поездкой в Китай. Поездка предстояла в эти сутки, вечером, т.е. карта нужна была прям ОЧЕНЬ СРОЧНО... Читать полностью

28.06.2026

Вопрос решил за 10 минут

Оценка 5

Дебетовой картой банка начал пользоваться совсем недавно, но вполне ей доволен. Не плачу за обслуживание, без комиссии снимаю деньги в любом банкомате, какой поближе и поудобнее. А... Читать полностью

19.06.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка