Рефинансирование ипотеки и "Привилегия"

Взял в ВТБ ипотеку с господдержкой под 6% на первые три годас дальнейшим повышением. Рефинансироваться на снижение ставки до 5% на весь срок можно через 6 месяцев, ок. Прошло 6 месяцев, отправил по почте заявление о снижении ставки, 6 ноября пришел ответ от банка ВТБ – документы получили, взяли в работу, ждите ответа, позовем вас подписать доп. соглашение. По правилам ВТБ на рассмотрение такого заявления у них 30 календарных дней, при том, что на одобрение самой ипотеки – 5 дней. Ок, жду. Проходит явно больше 30 дней, ответа нет. Звоню на горячую линию, объясняю ситуацию, составляю запрос (срок исполнения 3 рабочих дня). В ответ тишина. Снова звоню сам, мне говорят да, все видим, действительно ответа нет, хотите составим еще один запрос? Говорю ок, составляйте. Проходит еще три дня, ответа нет. Звоню личному менеджеру, объясняю ситуацию. Менеджер рассказывает мне, что отдел сопровождения ипотеки не общается с ними, а только напрямую с клиентами (с клиентами он правда тоже не общается), поэтому он не может никак помочь и советует мне составить претензию, опять же таки через горячую линию и самому. Срок обработки претензии (CR-6705447) 15 рабочих дней до 21.01.2020, неплохо! Ну что сказать, прекрасное обслуживание и программа «Привилегия» у ВТБ. Т.е. я каждый раз звоню самостоятельно на горячую линию, и трачу на это минут по 20, пока там проверяют в очередной раз мои данные, чтоб составить элементарную заявку, ответов на свои заявки не получаю, а личный менеджер помочь не может. Всем, просто всем «рекомендую» пользоваться такой «привилегией» от ВТБ и брать ипотеку.