Не открывает ИИС через ВТБ онлайн

Негативный опыт при открытии ИИС в ВТБ! Добрый день! Хотела открыть ИИС в ВТБ банке с помощью приложения ВТБ онлайн так как обещали открыть за несколько минут. Однако получила ответ, что мне необходимо обратиться в отделение банка для уточнения информации по поводу места рождения, хотя при открытии дебетового счета сотрудники вносили всю необходимую информацию, более того, ранее в банке на меня было оформлено несколько счетов. При обращении в отделение банка, сотрудники банка проверили информацию и подтвердили ее корректность, прокомментировать создавшуюся ситуацию операторы горячей линии не смогли, посоветовали лишь снова обратиться в банк. Далее я самостоятельно открыла брокерский счет в приложении ВТБ инвестиции, но открыть в нем ИИС не смогла. После многочисленных попыток открытия ИИС в ВТБ онлайн, удалось отправить запрос, но до сих никакой информации об статусе заявки на открытие ИИС не получила. Операторы переключают с одного на другого, без объяснения причин, точной информации я не получила, более того создаётся впечатление о некомпетентности отдельных сотрудников, так как на один и тот же вопрос получаю противоречивый ответ. Обещанные сроки в течение 5 рабочих дней для выяснения причин доверия уже не вызывают и не устраивают, так как оформить ИИС нужно до конца года,чтобы получить вычет. Отфутболивание от одного оператора к другому ситуацию не проясняет, видимо ВТБ не заинтересован в клиентах!  В случае невозможности решения моей проблемы в течение двух рабочих дней, буду вынуждена отказаться от услуг ВТБ и обратиться в другой!