Поддержка лишила меня 26 тысяч бонусов

24.12.2019 16:21
2753
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Ужасный сервис! Некомпетентные менеджеры! Отвратительная организация поддержки! Ужасные условия программы лояльности. Узнал о программе лояльности Спасибо от коллеги и решил попробовать. Специально в течение месяца выполнял задания, чтобы получить повышенный статус. Решил оплатить обучение по карте Сбербанка, чтобы получить 15% бонусов. Первый платеж не прошел. Как пояснили в службе поддержки, был превышен суточный лимит, который нельзя изменить (после Тинькофф не ожидал, что такое возможно). Специалист службы поддержки посоветовал открыть карту Digital и оплатить с нее, что я и сделал. Через 5 дней из общения со службой поддержки я выяснил, что по карте Digital бонусы не начисляются. Таким образом, я потерял 26 тысяч бонусов! Все мои усилия пропали зря! Служба поддержки организована отвратительно – с менеджера на менеджера бесконечно переключают, полной информации добиться сложно, ожидание очень долгое. Понаделали всяких автоответов и цифровых помощников, которые тему обращения определяют неверно, вытребуют из тебя всю информацию, а потом переключат на оператора, которому нужно все рассказать сначала! Ужасный сервис, никому не советую!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-12-24T17:55:51+03:00
Спасибо за отзыв. Ожидаем ответа банка по ситуации.
Сбербанк
Сбербанк
2019-12-27T21:30:14+03:00
Здравствуйте! Мы все проверили и 27 декабря зачислили бонусы на ваш счет. Простите нас, пожалуйста, за неудобства. Буду признательна, если вы сообщите о решении вопроса в комментарии к отзыву. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
a*******@gmail.com
2019-12-30T15:00:44+03:00
Повторю с правильного аккаунта: Вопрос действительно решили, спасибо! Было бы отлично, если бы и обычная служба поддержки была настолько же отзывчива.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.23%
решено проблем
8 148
отзыва
7 764
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка