Обман при оформлении кредита

Являюсь несколько лет зарплатным клиентом Банка ВТБ. Ранее приходилось пользоваться только зарплатной картой и не более. Некоторое время назад стало поступать предложение от Банка на оформление потребительского кредита, изначально не было в этом потребности, но перед Новым годом всё же произошла жизненная необходимость обратиться в сей Банк за кредитными средствами. Изначально ознакомился на сайте со всеми условиями для выдачи кредита и консультировался на горячей линии, в принципе всё устраивало, но обратившись лично в отделение по адресу г. Воронеж, ул. Ленинский пр-кт 172 столкнулся с неприятнейшей ситуацией. Сотрудники отделения пытались намерено ввести меня в заблуждение и отказывали в выдаче кредитных средств без оформления страховой защиты, сначала говорили, что решение выдать без страховки или нет принимает их руководитель, после  моих возражений все их аргументы сводились к тому, что без фин.защиты мне "не одобрят кредит", а также, что услуга является "обязательной". Когда я попросил подтверждающие данный факт документы сотрудники не смогли ответить ничего внятного, а после сообщили, что оформление кредита без страховки не пройдет в их программе технически!!! Большего бреда не слышал в своей жизни. Обратился вновь на горячую линию, где специалисты заверили, что вышеуказанная услуга является добровольной и никак не влияет на одобрение кредита. Итог: ушел так и не оформив кредит из отделения. Первоначальные впечатления от Банка изменилось из положительного с точностью до наоборот.  Ужасный обман клиентов со стороны Банка, ради своей выгоды. Планирую отказаться от обслуживания в данном Банке, закрыть карту и вернуться снова в другой банк, а ВТБ тем временем пусть продолжает терять своих клиентов!