Привилегия обмана

Добрый день, хотел бы поделиться впечатлениями обслуживания в Банке ВТБ в отделении "Привилегия". Узнал, что в Банке ВТБ можно прокредитоваться на интересных мне условиях,  получив на работе 2-НДФЛ и копию трудовой, пошел в отделение "Привилегия" (являюсь их клиентом).  У меня поменяли персонального менеджера (сейчас Рамиля). Прихожу к ней говорю хочу кредит под минимальную ставку (предварительно, я посмотрел все условия и минимум 11,2%-12,2% при сумме от 1 млн.).  Спросил у менеджера про ставки, она начала плавать (говорит я сейчас уточню), и выдает ставку 13,5% - я уточняю почему такая ставка? - Ну потому что ставки у на в диапазоне и я думаю, что будет столько. - Я, хорошо, но я же Вам проговорил, что мне нужно 1 млн. и ставки там, другие. Думаю, ладно бывает, что сотрудник не запомнил условия, может они поменялись и просто не успел (хотя в банке 3 уровня в зависимости от суммы кредитования). Даю заранее подготовленные документы, посмотрев 2-НДФЛ говорит, что нужна еще и за 2018 год, т.к. новые требования законодательства, доход учитываем за 12 мес. Я предложил оформить заявку на предварительное решение, она говорит, это сделать не возможно т.к. нет справки.  Заказал 2-НДФЛ за 2018 18.12. Решил оставить заявку на кредит по телефону, Меня проконсультировали (Олеся - очень грамотный специалист), сказали ставки, так же я уточнил про страхование (оно не обязательно и не влияет на ставку. Приняли заявка. Через некоторое время, мне перезвонила Олеся, сказала, что у меня предварительное положительное решение по 2 видам продуктов: 1. Потреб. кредит ставка 15,5% (точно не помню, т.к. меня ни ставка не устроила не сумма) 2. Рефинансирование ставка 12,2% - я говорю, что нужно для оформления. Мне сказали полный пакет документов. 23.12. Собрав все необходимое звоню (примерно в 12 часов дня) персональному менеджеру  (Рамиля), говорю у меня есть одобрение документы почти готовы, жду 2-НДФЛ за 2018г. (к концу дня она была у меня на руках) Она говорит сейчас я посмотрю и Вам перезвоню. Звонка я так и не дождался. Вечером в (19-00), привез в банк все документы, Менеджер извинялась, приняла, все документы, говорит завтра думаю можно будет получить кредит. Договорились созвониться. 24.12. я несколько раз пытался дозвониться до Рамили, но без успешно (даже оставил заявку в мобильном приложении) 24.12.  примерно в 17-00 мне перезвонила Рамиля, и проговорила, что у Вас опять предварительное решение и нужно выбрать условия и договориться о времени выдачи ( я так думаю, что моим вопросом она только начала заниматься т.к. ранее обращаясь за кредитом я приносил документы уже на выдачу т.е. они проверяли достоверность данных), я говорю, что мне интересно реф-е на которое я и приносил документы под 12,2%, она хорошо у Вас есть решение на данную ставку (мне об этом и на горячей линии сказали). Я говорю, что страхование мне не нужно и кредит со страхование не буду брать. Она говорит, что ей нужно согласовать данный Вопрос со своим руководителем т.к. кредиты выдаются только с финансовой защитой (на самом деле это доп услуга, которая не влияет ни на % ставку, ни на одобрение). Я говорю хорошо надо так надо, согласовывайте. Через 2 часа мне перезвонил, менеджер и сказал, что Вам не согласовали выдачу кредита без финансовой защиты и что я могу обратиться либо в другое ОТДЕЛЕНИЕ ВТБ или в другой банк. Я уточнил еще раз, что я могу получить только со страхованием, мне сказали да, но у ВАС пока предварительное решение, хотя я выше писал уже, что уже о времени выдачи договаривалась. Сегодня 25.12. Ждем решения и звонка персонального менеджера))