Банк забрал мои деньги, но не соглашается подтвердить это

Доброго времени суток. 13 декабря 2019 года произошла возмутительная ситуация, которая не решена до сих пор. После внесения в приемник банкомата ВТБ деньги (82 000 руб.) для зачисления на дебетовую карту, на экране высветилась информация о сбое, которая через 5 секунд исчезла, банкомат вернул карту, но деньги остались у него, чеков никаких, на экране снова приветственное окно. При попытке снова произвести операцию внесения средств выдал сообщение о невозможности. Позвонил на горячую линию и сообщил о происшествии. Заявку приняли и "обрадовали", что вопрос решится до 13 января. (Это же целый месяц!) Пока я дозванивался, банкомат отключился, словно его выдернули из розетки, включился, загрузился и после этого уже позволил вносить деньги, но в приемнике моих купюр уже не было. Самое неприятное и тревожное - никаких подтверждающих документов о том, что банкомат присвоил мои деньги мне предоставлено не было даже после обращения к начальнику отделения, на территории которого находится данный банкомат! Есть камеры, но записи (как пояснила мне начальник отделения) хранятся только месяц, т.е. аккурат к концу срока рассмотрения моего обращения. Была инкассация при которой выявляются лишние купюры в банкомате и в регистре программного обеспечения банкомата, но и здесь мне отказали в выдаче подтверждающих документов ссылаясь на отсутствие регламентов, позволяющих такой документ предоставить. Получается, что банк незаконно присвоил мои деньги (82 000 руб.) и оставил меня без реальных доказательств этого поступка! Попросил начальника отделения ускорить решение вопроса. Пообещали решить за 10 дней. Сегодня прошло уже 12 дней, но решения нет. Что делать? Куда обращаться за помощью, пока не стало слишком поздно?