Не могу получить свои деньги

Добрый день! Клиентом банка ВТБ стал поневоле. В декабре прошлого года был призван в армию, на сборном пункте нам выдали карты ВТБ для получения денежного довольствия в "особо крупном размере" 2тысячи рублей в месяц.  В процессе службы в армии тратил деньги, которые мне пересылали родные, а на карте ВТБ решил копить денежки, чтоб хоть какая-то копейка была при дембеле. В августе мои сослуживцы, узнав обманным путем пин-код, втихаря сняли деньги с этой карты. Тем не менее, я узнал кто это сделал и заставил вернуть  эти деньги.  Но вся суть не в этом.  В процессе разбирательства по этому происшествию я звонил на горячую линию, мне естественно карту заблокировали, при этом сказали, что забрать поступающую в дальнейшем зарплату можно будет со счета путем явки в офис банка с подтверждающими личность документами. Этого я не мог сделать ( армия, сами понимаете ). Тем не менее деньги за оставшийся срок службы продолжали поступать на эту карту, туда же и расчетные при дембеле. И вот я наконец отслужил. С надеждой пошел в офис ВТБ в родном городе. Пришёл, объяснил ситуацию, надеясь, что помогут наконец забрать свои кровные. И что?... В отделении особо не разбираясь, начали говорить, что деньги не на счёте, а на карте, карта заблокирована, перевыпуск карты впаривать. А зачем мне перевыпускать карту, если намерения в дальнейшем пользоваться ей я не имею, да и какую карту если эта карта "Армия России", а я уже не военнослужащий, да и сколько это стоит. Зачем мне всё это , выдайте мне просто мои деньги. Под занавес в офисе мне порекомендовали обратиться на горячую линию ( где мне раннее предлагали обратиться в офис). Получается , с их слов, что на горячей линии легче порешать вопросы по просьбе голоса из трубки, чем в отделении по просьбе клиента с удостоверением личности? Вы для чего там стулья просиживаете, уважаемые? Ставлю кол , не ожидал к себе такого отношения , тем более к бывшему военнослужащему срочнику с его"бешеной" зряплатой 2000 р./мес. , которую и ту без проблем не заберешь.  А о дальнейшем сотрудничестве с банком ВТБ в качестве клиента уже на гражданке крепко задумаюсь.... Да и мама моя задумалась, им на работе предлагают перевестись на зарплатную карту ВТБ из другого банка.