Attention! Кредитная карта может навредить, даже если ей ни разу не пользоваться

История такая: 3 недели назад у моей девушки в сбербанке-онлайн внезапно появляется кредитная карта с отрицательным балансом -43533. Тут же с двух других дебетовых карт списываются деньги. Позвонили в банк, там футболили из отдела в отдел. В итоге соединили с очень неприятной женщиной, которая кроме "если долг есть - значит пользовались картой!" ничего толком не сказала и не посоветовала что делать.  [i]Девушка вспомнила что очень давно она получала стипендию на карту Сбера (когда училась в Москве), заодно с дебетовой им выдали кредитную GOLD. Никогда ею не пользовалась, карта лежала всё время во всяком хламе бумажном в столе, и она забыла о её существовании. Конверт с ней даже не вскрывался.[/i] После звонка в сбер, мы начали смотреть детализацию по этой карте через сбер-онлайн. И... о, чудо. 26 декабря 2016 года были списания в банкомате на сумму 39770 руб. в Питере, судя по адресу банкомата. Примечательно, что девушка была в это время в Германии (штампы о пересечении границы позже предоставили в банк). Позвонили снова в сбер. Сбер отправил в полицию. В полиции приняли заявление. Позже выяснилось, что в тот период девушка жила у подруги. Пока девушка была в Германии, подруга пустила пожить каких-то знакомых знакомых в комнату девушки. Те, видимо, порылись в вещах, нашли карту. а дальше понятно. Примечательно, что подруга вспомнила, что те знакомые знакомых как-то резко посреди ночи пропали на третий день. хотя просились пожить около недели. Ну и всё встало на свои места. По сути к банку отчасти претензий нет, карта не была утеряна или украдена. К полиции тоже претензий нет - невозможно найти этих воришек спустя 3 года, ни записи камер, ни их документов уже не сохранилось естественно. [u][b]ОДНА ОГРОМНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ[/b] [b]к Сберу[/b]: [/u] [b]почему за 3 года не было ни одного уведомления? почему только спустя 3 года эта карта появилась в списке карт в сбере-онлайн? Почему ваши сотрудники хамят по телефону (несколько раз уже звонили) и вообще не хотят слышать ничего?[/b] [i](Кстати, когда пошли в само отделение сбера, очень вежливая девушка приняла жалобу, выслушала и посоветовала какие документы и бумаги донести. Но вот по телефону работники просто сплошной ппц).[/i] Ведь если бы хотя бы одно уведомление было за эти три года, то и процентов не набежало бы на то списание, ни пень не было бы. И вполне вероятно можно было бы найти тех людей, что сняли деньги (по сути укравшие карту). И вопрос, насколько правомерно просить банк списать хотя бы набежавшие проценты и пени? Ведь, девушка даже не знала что на ней кредит 39970 руб! Если нужно, можем приложить скриншоты и номера обращений в банк.