Остерегайтесь вранья прямо в офисе!

Добрый день. Прошу прощения, за многословность. Накипело! Я с Альфа Банком уже очень давно. Никак не думала, что обслуживание в банке закончится так некрасиво.  Пользовалась дебетовой картой Голд, которую мне много лет назад предложили в отделении банка на индивидуальных условиях - бесплатное обслуживание на всём сроке. Обслуживание и правда было бесплатным, но несколько раз с меня списывали комиссии. Но я, как очень лояльный клиент, списывала данную ситуацию на техническую ошибку и просто оставляла обращение, чтобы комиссию вернули. И так и происходило.  Такая же ситуация произошла несколько месяцев назад, осенью 2019 - была списана комиссия, я оставила обращение, и к моему удивлению, банк сообщил, что комиссия списана правомерно. Так же, рассказали мне о новых тарифах и условиях и посоветовали закрыть карту если эти новые условия мне не подходят.  Новые условия, к сожалению, действительно мне не подошли. 9.10.19г. я специально приехала за 120 км в ближайшее отделение банка в Спб на Московском проспекте, чтобы закрыть карту. Я просто сообщила сотруднику, что хочу внести сумму задолженности и закрыть карту. Но сотрудница, видимо, следовала регламенту и решила провести работу с возражениями, и уточнила почему же я закрываю карту. Пришлось рассказать всю ситуацию.  И тут самое интересное. Сотрудница говорит мне о том, что сейчас нет необходимости закрывать карту. Что она сейчас сделает так, чтобы комиссия с моей карты больше не списывалась (она не уточнила что именно собирается предпринять). Я была очень удивлена, и уже зная, что иногда банк "косячит", я несколько раз переспросила у неё, уверена ли она, что комиссия не будет списываться? Точно ли не придется выполнять минимальные требования?  Она уверила, что я вообще могу картой не пользоваться, и пусть лежит на всякий случай. Я конечно обрадовалась, и мы решили не закрывать карту, потому что она мне нравилась. В результате в декабре опять задолженность из-за списанной комиссии. Моему разочарованию нет предела.   25.12.19 опять звоню на горячую линию. Меня опять уверяют, что комиссия списана правомерно. Опять составляем обращение, что меня дезинформировали в отделении банка.  На следующий день приходит ответ от банка, о том, что сотрудник в отделении предоставил мне полнейшую информацию обо всех условиях и минимальных требованиях для бесплатного обслуживания.  Жутко не приятно, что сотрудник в отделении решил просто обмануть меня. И перевел на всё тот же тариф с минимальными условиями, который мне не подходит. И жутко обидно, что потом в момент разбора этой ситуации еще и эксперта обманул, который в последствии предоставил мне ответ по обращению, поверив этому сотруднику. На горячей линии банка меня вообще слушать не хотят, повторяют одно и то же "банк уже предоставил ответ и не поменяет его, ничем помочь не можем" Теперь мне придется снова проехать 120 км до отделения банка, для закрытия этой карты и погашения задолженности за комиссию.  Заключение: Люди, ходите в АльфаБанк с диктофоном. Иначе потом никому ничего не докажите.