Прошу разобраться

Добрый день! Прошу взять ситуацию на контроль и помочь разобраться! В отделении банка ВТБ по адресу г. Люберцы, ул. Октябрьский проспект, 125 оформил потребительский кредит 12.12.2018 на сумму 500 000 рублей. К сожалению, из-за своей невнимательности я сразу не заметил что помимо кредита мне был оформлен страховой полис (программа «Лайф+» ). Сотрудник данного отделения банка (вроде ее зовут Виктория) умолчала что помимо кредита мне будет оформлен страховой полис. Сумма страховой премии полиса составляет 84 112,00 рублей.Только пару месяцев назад я заметил что данная страховка включена в стоимость кредита… После этого я незамедлительно отправился в отделение банка (Люберцы, ул. Октябрьский проспект, 125) и попал на прием к тому же менеджеру. Меня интересовал лишь один вопрос, как вернуть деньги за страховку, на что сотрудник банка ВТБ ответил: «Т.к. период охлаждения в 14 дней прошел, то есть лишь один способ – погасить кредит досрочно и написать заявление в ВТБ страхование на расторжение договора и возврат оставшейся части страховки». Т.е. сотрудник банка меня заверил в том, что если я погашу кредит досрочно мне вернут часть денег за страхование. Спустя некоторое время, а именно 06.12.2019 я полностью погасил свой кредит досрочно. Далее 09.12.2019 я отправил заявление на расторжение договора и возврату оставшейся суммы в ВТБ страхование на электронную почту. Сегодня 26.12.2019 я получил ответ. ВТБ страхование мне отказало в возврате части сумму, оплаченной за страховку… Я являюсь клиентом ВТБ банка с 2013 года, оформлял в вашем банке ипотечный кредит. Но после сложившейся ситуации мое отношение к вашему банку изменилось в худшую сторону! Прошу разобраться и пояснить, почему ваши сотрудники вводят клиентов в заблуждение (не договаривая о включении дополнительных услуг и заявляя о том, что по заявлению в ВТБ страхование мне вернут часть денег). И самый главный вопрос, как мне отказаться от 4х лет, оставшихся по страховому полису, и вернуть часть денег за ненужное мне страхование?!