Скажите код, а что вам оформить мы сами решим

26.12.2019 21:18
1996
2
Оценка
3
Отзыв проверен
25.12.2019 в 18 часов обратилась в офис на Цветном бульваре с целью пополнения Альфа-счета. Меня вызвала сотрудник Д-на Ксения Викторовна. Я сказала, что мне нужно сделать приходно-кассовый ордер и озвучила сумму. Сформировать ПКО дело 2 минут. Сотрудник начала спрашивать меня об адресе проживания, что показалось странным, т.к. я не в первый раз обращаюсь в банк, и адрес не изменился. Потом попросила продиктовать код, поступивший в смс якобы для подтверждения данных адреса. Я продиктовала. Потом наконец был выписан ПКО, я внесла деньги в кассу и ушла. Но, когда на следующий день я зашла в личный кабинет, то увидела, что у меня открыт еще один Альфа счет в долларах! Тогда стало понятно, что Д-на К.В. не подтверждала никакого адреса, а просто открыла мне счет. Вот просто так, решила, что он мне нужен. Заявление на закрытие счета я, конечно, оформила в интернет банке.  Но вот вопрос: что еще Д-на К.В. оформляет клиентам таким образом? Страховки, кредиты? А если бы я была госслужащим и подавала сведения о своих счетах? И главный вопрос. Почему я должна вслепую диктовать сотруднику код, если я даже не знаю, что подтверждаю? Я хочу прочитать документ и поставить подпись, если согласна. Я могу выполнять операции в банке без смс кодов или альтернативного варианта нет? Заранее благодарю за ответ и ожидаю внятных разъяснений, зачем Д-на К.В. открыла мне долларовый счет, о котором я не просила?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-01-02T09:13:14+03:00
Спасибо за отзыв. Подождем ответ банка. 12.01.2020 Оценка засчитана.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-01-14T13:36:16+03:00
Уважаемый клиент, приносим извинения за заминку с ответом. Первый код был направлен вам для идентификации, после чего была открыта сессия для выполнения операций. Сотрудник, действительно, актуализировал данные, для подтверждения вам был отправлен код. Все операции, проводимые сотрудниками, отображаются в отчете о сессии, который также подтверждается по коду, направленному по SMS. Согласно комментариям, полученным из отделения, Альфа-счёт в долларах США был открыт в результате ошибки. Влияние человеческого фактора стараемся полностью исключить из работы сотрудников, однако единичные случаи все же встречаются. С Ксенией проведем работу для исключения подобных инцидентов в будущем. Отметим, что альтернативой электронному подписанию документов остаётся традиционная подпись на распечатанном документе. Для этого достаточно сообщить, что вы желаете ознакомиться с документом на бумажном носителе. Благодарим вас за информацию и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Альфа-Банка

помощь сотрудника

Оценка 5

Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось... Читать полностью

24.08.2026

Альфа-вклад

Оценка 5

23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась... Читать полностью

24.08.2026

Акционный вклад

Оценка 5

15.08 в 11:05 обратился в чат, чтобы уточнить как открыть аукционный вклад, который я видел в рекламе. Тут же подключился Иван. Он сообщил, что мне недоступно т.к. за последние 365... Читать полностью

24.08.2026

Помошь с акционным вкладом

Оценка 5

15.08 Увидела в приложении, что мне доступен акционный вклад при открытии в офисе 20%, а при открытии онлайн 19% с такой выгодной ставкой я конечно его открыла. В процессе... Читать полностью

24.08.2026

Отличная помощь в чате поддержки

Оценка 5

Хочу оставить подробный отзыв о своей недавней переписке с поддержкой Альфа-Банка, потому что этот диалог — редкий пример того, как должна работать клиентская служба даже в... Читать полностью

23.08.2026

накопительный счет

Оценка 5

14 августа обратилась по поводу списаний за подписку i i. Подключили к оператору Данилу — всё подробно объяснил, почему банк не может отменить подписку и вернуть деньги, и честно... Читать полностью

23.08.2026

Помощь с открытием

Оценка 5

23 августа в 16:12 по московскому времени я обратился в поддержку банка с просьбой проконсультировать меня по вопросам вкладов и помочь определиться с наиболее подходящим вариантом... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка