Низкая квалификация поддержки не знает границ или снова Альфа банк

Проблема началась буквально в тот же день, как предыдущую ситуацию урегулировали с ПБ банка. В конце апреля 2019 года у Альфа банка вышла карта Альфа Яндекс + , по которой - при условии совершения покупок на сумму от 5000 рублей в месяц, будет приходить компенсация в размере стоимости подписки Я+ за 1 месяц= 169 рублей. Я оформил карту и с карты Альфа банка сразу оплатил годовую подписку(под годовой подпиской следует понимать- подписка на сервисы яндекс плюс на 1 Календарный год , а именно 12 месяцев- это важно!). Стабильно выполнял требования по карте Альфа Я+ = покупки на 5000 рублей в месяц и до октября месяца , мне стабильно начислялась компенсация. В октябре месяце Яндекс мне подключил подарочный месяц подписки Кинопоиск- для просмотров фильмов , но при этом у меня действовала подписка Яндекс + - а именно я пользовался сервисами яндекс музыка и данная подписка не приостанавливалась!!! Подписка Кинопоиска закончилась и я ее отключил, при этом повторяюсь- так как сотрудники Альфа банка не могут понять с первого раза- ПОДПИСКА Яндекс плюс у меня действовала параллельно и не отключалась , не приостанавливалась и действует до сих пор, могу выслать скриншот о наличии подписки до 01.05.2020. В конце октября 15-17 числа мне был выплачен кеш бек по карте, но компенсацию за подписку я так и не получил, написал в чат Альфа банка, сотрудники ожидать конца месяца. 1.11 я вновь написал, сотрудники составили обращение и спустя неделю выдали- что у меня отсутствовала подписка в октябре- я им ткнул в скриншот с оплатой годовой подпиской- составили новое обращение. Дальше практически месяц тишина,я написал повторно в чат и попросил связаться со мной по телефону. Мало того, что поддержка в чате сразу после ответа закрывала диалог- не дожидаясь ответа клиента, и мне приходилось вновь и вновь объяснять суть претензии каждому новому сотруднику, но все же в разговоре по телефону сотрудник проверила всю информацию и подтвердила, что все условия выполнены и подписка действует. Составили претензию вновь, почти месяц тишина и мне выдают ответ на обращение -вновь, что у меня отсутствует подписка, хотя за ноябрь МНЕ ВСЕ НАЧИСЛИЛИ! Уважаемый ПБ у меня подписка на 1 календарный год, не 1 год кроме октября, не на 1 год без октября, не на 1 год за исключением октября, а блин 12 календарных месяцев с момента подписки , а именно до 01.05.2020. И подскажите как начать общаться с более квалифицированными сотрудниками банка, так как общение с сотрудниками банка в чате, только тратит нервы и время клиента, никак не решая проблему , а наоборот усугубляет ее!!!