Банк не выполняет свои же тарифы, отвратительное обслуживание в программе "Привилегии"

В октябре поменялись тарифы по Привилегии-МК. Ранее в тарифах было указано, что баллы Коллекция и мили Путешествий начисляются в конкретном количестве баллов за каждые 100 рублей суммы покупки. С октября в тарифах указано, что баллы Коллекция начисляются в процентах от суммы покупки, без указания округления до 100 рублей. Я проверил расчет выплаченных за октябрь миль и обнаружил, что баллы были рассчитаны по старому алгоритму, с округленных сумм каждой покупки до 100 рублей вниз. 4 декабря я обратился в контактный центр "Привилегия" с просьбой произвести перерасчёт. Мне сообщили, что рассмотрение заявления будет производиться до 25 декабря. Не очень понятно, почему решение такой проблемы занимает так долго, ну да ладно. Однако 25 декабря со мной никто не связался. 26 декабря я позвонил сам ещё раз. Меня уверили, что передадут в "профильный отдел", чтобы мою проблему решили в приоритетном порядке, и со мной свяжутся в течение рабочего дня. Надо ли говорить, что 27го декабря мне пришлось звонить самому. В ответ я услышал ровно то же самое, а через несколько часов мне пришла СМС об увеличении срока рассмотрения обращения! То есть, получается, банк нарушается собственные правила, а потом всячески отказывается признавать ошибку — и это для клиентов "Привилегии". Отвратительно! В связи с этим требую: 1. Произвести перерасчет миль по корректному алгоритму (без округлений сумм покупок до 100 рублей) и доначислить мили за октябрь. 2. Произвести перерасчёт баллов Коллекции по корректному алгоритму (без округлений) за ноябрь 3. Обеспечить корректный расчёт баллов за все дни декабря, когда действовало старое правило 4. Наказать виновных в нарушении сроков рассмотрения заявления. О мере наказания прошу сообщить мне. В целом мнение о банке становится всё хуже и хуже.