Как Тинькофф Банк разорит ваш бизнес. Все, что вы хотели знать, но боялись спросить

Хочу рассказать, как Тинькофф Банк практически разорил мой бизнес, и предостеречь остальных. Я – ИП, у меня расчетный счет в Тинькофф Банк и в сентябре 2019 банк предложил мне приобрести у них кассовый аппарат. Предложение было выгодным, так как включало полный спектр услуг по оформлению электронной подписи, регистрации кассы в ОФД, налоговой инспекции и т.д. Однако при оформлении заявки на кассу по вине сотрудника была допущена ошибка (в дальнейшем свою ошибку банк сначала подтвердил устно, а потом и письменно). В итоге мне принесли неработающую кассу и заявили, что все остальное (электронная подпись, регистрации и т.д.) я должен делать самостоятельно и за свой счет. При этом стоимость кассы оставалась такой же, как было первоначально обещано за полный спектр услуг. В течение нескольких дней с боями удалось выяснить, что же именно произошло - мне даже пришлось высылать банку их же коммерческие предложения, так как они заявляли, что такие услуги не оказывают. В итоге принимать обратно неработающую кассу и оформлять новую заявку банк отказался, и мне лишь было обещано, что эта проблема будет решена в самое ближайшее время. Скажу сразу, эта проблема не решена на протяжении уже практически 3 месяцев. Зато за это время я был вынужден пообщаться примерно с 50 (!) менеджерами банка, каждому из которых приходилось объяснять всю ситуацию с нуля. Также ко мне в офис два раза приезжали от банка их технические специалисты-подрядчики. Они провели со мной от 3 до 5 часов, так как по телефону банк одному из них вообще заявил, что он не должен был приезжать, а потом на каждый его вопрос брал до получаса времени на уточнения. За это время один из подрядчиков успел мне в деталях рассказать о внутренней кухне Тинькофф и том, насколько случайные люди там работают. Поэтому, как я понимаю, произошедшее со мной не исключение, а норма для Тинькофф. За эти месяцы я получил массу взаимоисключающих, а иногда и просто неверных инструкций, мой персональный менеджер перестал выходить на связь (сначала 2 недели «отпуска», а потом сразу же неделя «больничного»), мне выделили кризис-менеджера, который взял полную ответственность за решение этого вопроса, а потом просто исчез. В какой-то момент из-за вопиющего не профессионализма сотрудников Тинькофф Банк я был вынужден перейти с ними только на письменное общение, что и продолжается последние 1,5 месяца.Поэтому все описанное могу подтвердить копией переписки. Ни с кем из менеджеров банка невозможно встретиться (это «дистанционный банк»), они не предоставляют свои рабочие телефоны и почту, а переписку в чате личного кабинета не считают официальной (мне это письменно заявил мой персональный менеджер). Результатом стало то, что я уже практически 3 месяца не могу вести розничную торговлю, что критично для выживания моего бизнеса и поставило его под угрозу разорения. Неработающую кассу я в итоге смог вернуть только через 2,5 месяца. При этом в качестве компенсации за все произошедшее Тинькофф предложил мне 2 бесплатных месяца обслуживания (это около 1000 рублей). Могу сказать, что еще никогда не сталкивался с такой вопиющей безответственностью и настолько наплевательским отношением к клиентам. Тинькофф могу порекомендовать только тем, кого устроит, что их банк никогда и ни за что не несет ответственность.